[業(yè)界糾紛]鞋跟松動(dòng)不是鞋“壞” 天橋工商為消費(fèi)者討鞋款

    大眾網(wǎng)濟(jì)南10月6日訊花140元購(gòu)買的皮鞋，穿了一天就發(fā)現(xiàn)鞋體掉皮。添錢換了一雙鞋，又發(fā)生鞋跟松動(dòng)，找到商家，卻不承認(rèn)是質(zhì)量問題不同意退款，黃金周過半陳女士被這雙鞋搞的精疲力盡。昨日，在天橋工商部門的幫助下，商家退還陳女士購(gòu)鞋款180元。  　　4日上午，陳女士到天橋工商分局12315投訴舉報(bào)中心反映，10月1日下午，她在鞋城內(nèi)某品牌專柜花140元購(gòu)買了一雙皮鞋，10月2日發(fā)現(xiàn)鞋頭、鞋后跟部位都掉了皮，她趕緊到該專柜要求退貨，銷售人員卻以其購(gòu)買的是打折鞋為由加以拒絕，只答應(yīng)再加錢改換其他樣式。陳女士只好按其要求加40元錢換了一雙細(xì)跟的皮鞋。10月5日，新皮鞋右腳的鞋跟出現(xiàn)明顯松動(dòng)，陳女士只好再次找到該專柜，可這次銷售人員連更換也不允許了，只答應(yīng)將鞋送廠家返修，并贈(zèng)送小禮品作為補(bǔ)償，理由是松動(dòng)屬“正�，F(xiàn)象”。并不是鞋子質(zhì)量問題，劉小姐極為不解：鞋跟明顯松動(dòng)了還不是質(zhì)量問題？難道只能等跟掉了才算？  　　工商執(zhí)法人員接到投訴迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查后指出在“三包”范圍內(nèi)，鞋子售出在7日內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問題（如斷底、掉跟、斷面、脫膠等）不能穿著的，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)退貨，找理由推脫自己的責(zé)任是沒用的，經(jīng)調(diào)解商家向陳女士一次性退清貨款180元。  　　同時(shí)工商人員介紹說黃金周期間，鞋類的投訴較多，內(nèi)容多為脫膠、斷跟、斷面、褪色、鞋面破損等。因此提醒市民選購(gòu)鞋子時(shí)，不僅要考慮其外形美觀，還應(yīng)考慮產(chǎn)品的耐用性，盡量多選擇寬帶、寬面的鞋子；其次，在顏色的選擇上，多以自然色調(diào)為主，以免褪色后的顏料粘在襪子、皮膚上。