[業(yè)界糾紛]泉州:英之華鞋剛穿就掉跟、脫皮了

    本人于7月16日在英之華連鎖店泉州二店（打錫巷）花了139元買了一雙涼鞋，可是穿了不到一個半月鞋跟掉、脫皮了，因為是在保修期內(nèi)，于是在8月30日就拿到店里要求保修，負(fù)責(zé)接待的店員告知說要維修后才可以取，并且讓我等通知，到了9月17日店里的人員打電話通知我說鞋子不能修，還說是因為我的鞋子拿去泡水，不關(guān)他們的事，說要賠我折舊率7元，就不關(guān)他們的事了。真是笑話，也有這樣開店做生意的。在這里我要告訴其他消費(fèi)者：英之華的鞋子質(zhì)量差，服務(wù)更差！     一雙鞋子139元穿不到一個半月就完蛋，還說不是質(zhì)量問題，真是笑話！��！     我要投訴英之華     東寶回復(fù)：     消費(fèi)者在新買的鞋子出現(xiàn)質(zhì)量問題找商家時，不少商家總是想法推脫自己的責(zé)任，說什么“鞋子不是我生產(chǎn)的”，要消費(fèi)者找生產(chǎn)廠家。這實際上是商家在逃避責(zé)任。     消費(fèi)者購買了有質(zhì)量問題的鞋子時應(yīng)該找銷售方。鞋類銷售者應(yīng)該在售鞋時主動向消費(fèi)者出具購貨憑證和“三包”憑證，并向消費(fèi)者如實介紹其性能、規(guī)格、材質(zhì)及使用、維護(hù)、保管方法。而生產(chǎn)者應(yīng)該明確三包方式，并在產(chǎn)品包裝上標(biāo)明真實生產(chǎn)者名稱、地址、電話等。實行誰推銷誰負(fù)責(zé)的原則，鞋子出現(xiàn)質(zhì)量問題，銷售方不得以任何理由讓消費(fèi)者找廠家。     在“三包”范圍內(nèi)，鞋子售出在7日內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問題（如斷底、掉跟、斷面、脫膠等）不能穿著的，或是經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的鞋類商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨，退貨時銷售者應(yīng)當(dāng)按照發(fā)票價格一次性退清貨款。      如果消費(fèi)者用過了鞋類商品,但因為質(zhì)量問題仍要求退貨，而不能達(dá)到一次性退清貨款的，商家可以按發(fā)票價格每日收取0.5%的折舊費(fèi)。根據(jù)規(guī)定，鞋類商品銷出15日，因鞋底開膠等質(zhì)量問題對已使用過的商品按發(fā)票價格每日收取0.5%的折舊費(fèi)。退貨時，鞋類“三包”有效期自換貨之日起重新計算。由經(jīng)營者在購貨憑證背面加蓋印章，注明更換日期，并提供新的“三包”憑證。而鞋類商品售出30日內(nèi)，出現(xiàn)鞋底開膠等質(zhì)量問題，在規(guī)定的時間內(nèi)，可修復(fù)的一律免費(fèi)修理。超過修理期限仍未修復(fù)的，也可按發(fā)票價格每日收取0.5%的折舊費(fèi)。折舊費(fèi)計算時間從開具發(fā)票之日起至換貨、退貨之日止，不包括修理所占用的時間。經(jīng)依法鑒定為無產(chǎn)品名稱、廠名、廠址的“三無”產(chǎn)品或假冒偽劣商品的，經(jīng)營者應(yīng)無條件承擔(dān)退貨責(zé)任，不得收取折舊費(fèi)，并按《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定加倍賠償。      在“三包”有效期內(nèi)，消費(fèi)者修理、換貨、退貨應(yīng)當(dāng)憑購物憑證和“三包”憑證辦理，若因保管不當(dāng)遺失購貨憑證和三包憑證，事后得到經(jīng)營者追認(rèn)的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供購貨憑證復(fù)印件和“三包”憑證。