用戶滿意產(chǎn)品評比出爐 奧康勝出同行

    9月26日，中國質(zhì)量協(xié)會傳出消息，奧康皮鞋憑借質(zhì)量穩(wěn)定、在消費(fèi)者中享有較好的信譽(yù)，受到中國質(zhì)量協(xié)會的表彰并榮獲2005年“全國用戶滿意產(chǎn)品”稱號，這是奧康繼2002年9月榮獲“全國用戶滿意企業(yè)”、“中國名牌產(chǎn)品”等榮譽(yù)后代表同行業(yè)獲得的殊榮。     質(zhì)量問題對于溫州的企業(yè)來說，教訓(xùn)尤為深刻。1987年杭州武林門的一把火，使溫州鞋業(yè)界對質(zhì)量問題有著深刻的認(rèn)識。在商海中經(jīng)受了風(fēng)浪搏擊的奧康人，對“質(zhì)量”這一概念也有了更深、更透徹的詮釋———“質(zhì)量就是企業(yè)的生命”，而用戶滿意是企業(yè)賴以生存的根基。     據(jù)悉，中國質(zhì)量協(xié)會從1996年在全國開展實(shí)施用戶滿意工程活動以來，中國質(zhì)量協(xié)會等部、委、會積極有效地在全社會推進(jìn)、組織這項(xiàng)活動并取得了很好的效果。廣大企業(yè)熱情實(shí)施用戶滿意工程活動，從而提升了產(chǎn)品、工程、服務(wù)質(zhì)量。今年，中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》的有關(guān)規(guī)定和第三方用戶滿意度測評結(jié)果，經(jīng)地區(qū)、行業(yè)質(zhì)協(xié)、用戶委員會推薦，全國用戶委員會主任辦公會議審定，對榮獲2005年“全國用戶滿意產(chǎn)品”的158家企業(yè)給予表彰，奧康集團(tuán)代表同行業(yè)名列其中。     據(jù)了解，對獲此殊榮的企業(yè)評選過程要求非常嚴(yán)格。要求顧客的滿意度必須在80％以上；市場占有率和銷售額必須在同行業(yè)的領(lǐng)先地位；產(chǎn)品必須是優(yōu)，并且三年內(nèi)沒有任何質(zhì)量事故發(fā)生等才能入選。     多年來，奧康秉承“質(zhì)量第一”、“顧客滿意”為宗旨的管理理念，把售后服務(wù)作為產(chǎn)品質(zhì)量的延伸，把良好的售后服務(wù)看成產(chǎn)品質(zhì)量不可缺少的一部分。幾年來，奧康集團(tuán)不斷地建立健全的營銷網(wǎng)絡(luò)，把服務(wù)延伸到千家萬戶。同時(shí)，奧康還設(shè)置了電碼防偽系統(tǒng)，向社會公開質(zhì)量承諾，給顧客吃了定心丸。公司專門設(shè)立了兩部質(zhì)量投訴電話，由專人值班受理消費(fèi)者提出的各種問題。發(fā)放產(chǎn)品信譽(yù)卡，實(shí)行質(zhì)量“三包”，對在限期內(nèi)出現(xiàn)的問題，根據(jù)實(shí)際情況予以包修、包換或包退。超出“三包”期限的，也將繼續(xù)跟蹤服務(wù)，真正做到盡善盡美的服務(wù)，讓顧客滿意。