[鞋類保養(yǎng)]皮鞋“保養(yǎng)”過(guò)度導(dǎo)致脫色現(xiàn)象 責(zé)任難確認(rèn)

黃女士向１２３１５投訴：幾個(gè)月前，她在柳州市某商場(chǎng)新買了一雙皮鞋。自己很喜歡這鞋，平時(shí)穿著時(shí)都很是小心，穿過(guò)后也十分注意保養(yǎng)。結(jié)果，鞋子很快出現(xiàn)了脫色現(xiàn)象。她認(rèn)為是質(zhì)量問(wèn)題，找到商場(chǎng)要求處理，卻被拒絕。 １２３１５與商場(chǎng)聯(lián)系時(shí)，對(duì)方稱，消費(fèi)者承認(rèn)，她曾經(jīng)多次使用水和洗衣粉對(duì)皮鞋進(jìn)行清洗。商場(chǎng)據(jù)此認(rèn)為，皮鞋目前出現(xiàn)的脫色的現(xiàn)象，是由于消費(fèi)者保養(yǎng)不當(dāng)所致，應(yīng)當(dāng)由消費(fèi)者自負(fù)其責(zé)。 １２３１５向黃核實(shí)情況時(shí)，黃雖然承認(rèn)曾經(jīng)用水和洗衣粉清洗過(guò)皮鞋這一事實(shí)，但同時(shí)提出，該皮鞋的使用保養(yǎng)說(shuō)明書中，并未明確標(biāo)明禁止使用這樣的洗滌方法，商家沒(méi)有盡到說(shuō)明和警示的義務(wù)，也應(yīng)對(duì)皮鞋的損壞后果承擔(dān)一定的責(zé)任。 １２３１５認(rèn)為，皮鞋不能用水和洗衣粉清洗，這一情況屬于眾所周知的常識(shí)，即使商家未對(duì)此進(jìn)行說(shuō)明和警示，與皮鞋的損壞之間也不存在因果關(guān)系。黃并未提供該皮鞋存在質(zhì)量問(wèn)題的證據(jù)，因此不支持黃的投訴請(qǐng)求。 １２３１５提醒市民：依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)，以及防止危害發(fā)生的方法。 消費(fèi)者自身也應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)。