一個(gè)鞋攤的故事

　　1998年，劉玲高中畢業(yè)后投奔到成都的姑姑家。她說(shuō)：“到姑姑家后，我在附近觀察了幾天，發(fā)現(xiàn)在與姑姑家不遠(yuǎn)的地方，有人在那里擺地?cái)偅�賣(mài)一些小東小西，問(wèn)她們一天能賺多少錢(qián)，都說(shuō)三五十元吧。當(dāng)時(shí)我一聽(tīng)精神就來(lái)了，她們能賺這數(shù)，那我少賺點(diǎn)，一天一二十元總行了吧，這都比閑著強(qiáng)啊。我回到姑姑家，將我的想法講給了她們聽(tīng)，她們很高興，于是為我出主意，想辦法，選擇做什么好，最后大家都說(shuō)還是擺個(gè)賣(mài)鞋的攤攤吧。很快我跑到了彈子石皮鞋批發(fā)市場(chǎng)，批發(fā)了10雙大人小孩、男式女式、多種碼子的皮鞋，開(kāi)始了我的地?cái)偵�涯�? 　　我們這街比較背靜，剛開(kāi)始時(shí)我什么道道也不懂，價(jià)也講不來(lái)，對(duì)皮鞋制作、皮質(zhì)等一些常識(shí)也不曉得，客人來(lái)了往往是一問(wèn)三不知，有時(shí)還開(kāi)口說(shuō)出一些外行話(huà)。在這種情況下我的生意做得很難，從早擺到黑，好時(shí)賺個(gè)一二十元，不好時(shí)一天不開(kāi)張也是常事。 　記得一次晚上，一個(gè)男顧客來(lái)到我的地?cái)偳埃�選了好半天，選好一雙40碼的皮鞋，我以25元最低的優(yōu)惠價(jià)賣(mài)給了他�？墒沁^(guò)了兩天，他將鞋拿來(lái)，要求退貨，說(shuō)什么皮鞋碼子小了，穿著夾腳。我對(duì)顧客實(shí)行“三包”，正常退鞋也在情理之中。但問(wèn)題是他將鞋拿回去穿過(guò)，那汗?jié)n還留在上面，一條污跡依稀可見(jiàn)。有鑒于此，開(kāi)始我不想退，可正在我們論理時(shí)，圍過(guò)來(lái)許多看鬧熱的人，他們都說(shuō)我不退完全有理，怎么也說(shuō)得過(guò)去，大家都譴責(zé)那人沒(méi)道理，欺侮一個(gè)農(nóng)村妹兒。當(dāng)時(shí)看到那么多素不相識(shí)的人幫著我說(shuō)，我十分感動(dòng)，心里一陣熱乎，眼淚差點(diǎn)掉了下來(lái)。這時(shí)我靈機(jī)一動(dòng)，心想我在這時(shí)將鞋退回來(lái)，不但給了他面子，同時(shí)也是我一次促銷(xiāo)和贏得信譽(yù)的極好機(jī)會(huì)。于是，我當(dāng)著那多人的面，微笑著說(shuō)：“好了，別鬧了，你把鞋退我！”說(shuō)著我將手里兩張嶄新的10元、一張5元人民幣遞到了他的手里。這時(shí)，在場(chǎng)的人都夸講我，說(shuō)我吃得虧，讓得人，是個(gè)做生意的料。 　　第二天晚上，那男同志又來(lái)了。開(kāi)始我還十分反感，怕是又來(lái)找我的麻煩，很有點(diǎn)不想理他，但考慮他畢竟是我的顧客，不得不又熱情起來(lái)�？墒沁@使我感到奇怪的是，他選鞋十分干脆，很快選好一雙41碼的皮鞋，試了下就說(shuō)要。他問(wèn)我多少錢(qián)，我說(shuō)30元。他價(jià)也沒(méi)還，說(shuō)30就30吧，我覺(jué)得你這人不錯(cuò)。昨天我來(lái)退鞋一事確是我不對(duì)，但你還是退了，使我很感動(dòng)。你確是個(gè)很好的生意人，寧愿自己吃虧，也不愿得罪一個(gè)顧客，今天我再次來(lái)你這里，說(shuō)明你是個(gè)信得過(guò)的人，因此，為了感謝你對(duì)—個(gè)顧客的原諒，所以我不還價(jià)了。人就是這樣，只要人對(duì)、貨好、信得過(guò)，錢(qián)多點(diǎn)少點(diǎn)也無(wú)所謂。 　　隨后幾天，有好幾個(gè)顧客都說(shuō)，那晚我退鞋一事，給她們留下了極深的印象，而來(lái)這里買(mǎi)鞋，就是沖著我的信得過(guò)，不然不會(huì)來(lái)照顧的我生意。因此，從那以后，我的生意漸漸好起來(lái)了，一般每天都要賣(mài)好幾雙，好時(shí)賣(mài)過(guò)10多雙，你算算吧，平均一雙凈賺5元，一個(gè)月下來(lái)就是一千四五百元，一年下來(lái)就是一萬(wàn)多元，這樣我做了兩年多地?cái)偵�意，積攢了2萬(wàn)多元錢(qián)。