[法律糾紛]1600元一雙奇樂(lè)鞋斷裂 是否存在質(zhì)量問(wèn)題存爭(zhēng)議

價(jià)值1600元一雙的"奇樂(lè)"名鞋為何在保存七八年后，突然斷裂呢？真是奇樂(lè)公司為環(huán)保而設(shè)計(jì)的高分子材料降解嗎？《每日經(jīng)濟(jì)新聞》日前接獲奇的樂(lè)公司英國(guó)本部的書(shū)面答復(fù)，卻與該公司上海銷售方出現(xiàn)明顯出入，"奇樂(lè)"英國(guó)公司明確否認(rèn)"環(huán)保"一說(shuō)。 據(jù)《新聞晨報(bào)》日前披露，一上海消費(fèi)者將久放未穿的"奇樂(lè)"鞋穿上后才走幾步就發(fā)生鞋底斷裂，為此該消費(fèi)者找到"奇樂(lè)"鞋銷售方克履仕國(guó)際貿(mào)易（上海）有限公司時(shí)，該公司品牌經(jīng)理朱小姐卻明確表示："我們的鞋采用的是高分子材料的環(huán)保設(shè)計(jì)，越穿彈性越好，而多年不穿會(huì)自然降解，這是為了不對(duì)環(huán)境造成污染而發(fā)生的正常現(xiàn)象。" 按朱小姐的觀點(diǎn)，高分子材料的環(huán)保設(shè)計(jì)適應(yīng)了英國(guó)的消費(fèi)習(xí)慣，在中國(guó)出現(xiàn)儲(chǔ)藏過(guò)久而降解是消費(fèi)觀差異帶來(lái)的問(wèn)題，而不是鞋子本身的質(zhì)量問(wèn)題。 當(dāng)問(wèn)到這種高分子的具體成分時(shí)，對(duì)方表示其中含有"PU"（聚氨酯），但更具體的合成成分涉及到商業(yè)機(jī)密不便透露。 但當(dāng)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》以消費(fèi)者身份為此向英國(guó)奇樂(lè)公司求證這一"環(huán)保"說(shuō)時(shí)，卻得到了完全不同的答案。 "奇樂(lè)"英國(guó)客服中心一位名為L(zhǎng)indaMurphy的工作人員在其書(shū)面回答中表示，"倘若你的鞋子從來(lái)沒(méi)有穿過(guò)，一直保存著的話，非常不幸，鞋子將會(huì)斷裂。"不過(guò)原因不是環(huán)保問(wèn)題。 為進(jìn)一步求證事實(shí)，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》再次以記者身份詢問(wèn)"奇樂(lè)"鞋英國(guó)總部。 LindaMurphy這次則透露了更詳細(xì)的"奇樂(lè)"鞋斷裂的材料原因："許多人造材料，比如聚亞胺酯，會(huì)由于長(zhǎng)時(shí)間的儲(chǔ)存以及超過(guò)使用年限而喪失彈性。這種情況，會(huì)最終導(dǎo)致鞋子在彎曲時(shí)斷裂。當(dāng)然，如果鞋子長(zhǎng)期暴露在潮濕和高溫下，喪失彈性的時(shí)間將更快。" 顯然，這與環(huán)保說(shuō)扯不到一起去。"高分子材料"的降解，是"設(shè)計(jì)目的"，還是"被動(dòng)結(jié)果"總算有了答案。 面對(duì)善后事宜，英國(guó)總部和"克履仕"國(guó)際貿(mào)易（上海）有限公司倒是態(tài)度一致，那就是均認(rèn)為不應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。 英國(guó)總部的郵件中指出，"根據(jù)法律規(guī)定，我們對(duì)產(chǎn)品材料出現(xiàn)的降解現(xiàn)象不承擔(dān)責(zé)任。我們有明確的保修期限。" 而據(jù)朱小姐稱，該鞋保修期為半年，"不過(guò)我們對(duì)鞋子出現(xiàn)問(wèn)題的消費(fèi)者可以贈(zèng)送打折卡，以挽留因使用不當(dāng)而對(duì)我們品牌造成誤解的客戶。" 上海律師格物事務(wù)所的徐存普律師則認(rèn)為，此糾紛中消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，是否"被告之"是關(guān)鍵，如果僅僅只具備英文說(shuō)明，不能說(shuō)明銷售方盡到了完全告知義務(wù)。而半年的保修期，并不能當(dāng)然地解除銷售方和廠家的義務(wù)，因?yàn)檫@只是一個(gè)單邊的承諾而已。 許存普認(rèn)為，目前若想徹底查清"奇樂(lè)"鞋是否存在質(zhì)量問(wèn)題，須雙方協(xié)商尋找一個(gè)質(zhì)量鑒定機(jī)構(gòu)，才能弄一個(gè)水落石出。 至于業(yè)界猜測(cè)"奇樂(lè)"質(zhì)量問(wèn)題是否與亞洲生產(chǎn)基地相關(guān)，英國(guó)總部對(duì)此不置可否�！睹咳战�(jīng)濟(jì)新聞》得到的一份《英國(guó)鞋類市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》指出，"在英國(guó)，該公司（奇樂(lè)）主要有三個(gè)流行品牌，它們是Clarks、KShoes和Ravelo，該公司與眾不同之處在于它的生產(chǎn)基地主要在英國(guó)國(guó)內(nèi)，但近年來(lái)也開(kāi)始把部分生產(chǎn)轉(zhuǎn)移到國(guó)外。"有消息稱，奇樂(lè)已把越南作為亞洲地區(qū)的生產(chǎn)基地。