[法律糾紛]1600元一雙奇樂鞋斷裂 是否存在質量問題存爭議

價值1600元一雙的"奇樂"名鞋為何在保存七八年后，突然斷裂呢？真是奇樂公司為環(huán)保而設計的高分子材料降解嗎？《每日經濟新聞》日前接獲奇的樂公司英國本部的書面答復，卻與該公司上海銷售方出現(xiàn)明顯出入，"奇樂"英國公司明確否認"環(huán)保"一說。 據《新聞晨報》日前披露，一上海消費者將久放未穿的"奇樂"鞋穿上后才走幾步就發(fā)生鞋底斷裂，為此該消費者找到"奇樂"鞋銷售方克履仕國際貿易（上海）有限公司時，該公司品牌經理朱小姐卻明確表示："我們的鞋采用的是高分子材料的環(huán)保設計，越穿彈性越好，而多年不穿會自然降解，這是為了不對環(huán)境造成污染而發(fā)生的正�，F(xiàn)象。" 按朱小姐的觀點，高分子材料的環(huán)保設計適應了英國的消費習慣，在中國出現(xiàn)儲藏過久而降解是消費觀差異帶來的問題，而不是鞋子本身的質量問題。 當問到這種高分子的具體成分時，對方表示其中含有"PU"（聚氨酯），但更具體的合成成分涉及到商業(yè)機密不便透露。 但當《每日經濟新聞》以消費者身份為此向英國奇樂公司求證這一"環(huán)保"說時，卻得到了完全不同的答案。 "奇樂"英國客服中心一位名為LindaMurphy的工作人員在其書面回答中表示，"倘若你的鞋子從來沒有穿過，一直保存著的話，非常不幸，鞋子將會斷裂。"不過原因不是環(huán)保問題。 為進一步求證事實，《每日經濟新聞》再次以記者身份詢問"奇樂"鞋英國總部。 LindaMurphy這次則透露了更詳細的"奇樂"鞋斷裂的材料原因："許多人造材料，比如聚亞胺酯，會由于長時間的儲存以及超過使用年限而喪失彈性。這種情況，會最終導致鞋子在彎曲時斷裂。當然，如果鞋子長期暴露在潮濕和高溫下，喪失彈性的時間將更快。" 顯然，這與環(huán)保說扯不到一起去。"高分子材料"的降解，是"設計目的"，還是"被動結果"總算有了答案。 面對善后事宜，英國總部和"克履仕"國際貿易（上海）有限公司倒是態(tài)度一致，那就是均認為不應該承擔責任。 英國總部的郵件中指出，"根據法律規(guī)定，我們對產品材料出現(xiàn)的降解現(xiàn)象不承擔責任。我們有明確的保修期限。" 而據朱小姐稱，該鞋保修期為半年，"不過我們對鞋子出現(xiàn)問題的消費者可以贈送打折卡，以挽留因使用不當而對我們品牌造成誤解的客戶。" 上海律師格物事務所的徐存普律師則認為，此糾紛中消費者在購買時，是否"被告之"是關鍵，如果僅僅只具備英文說明，不能說明銷售方盡到了完全告知義務。而半年的保修期，并不能當然地解除銷售方和廠家的義務，因為這只是一個單邊的承諾而已。 許存普認為，目前若想徹底查清"奇樂"鞋是否存在質量問題，須雙方協(xié)商尋找一個質量鑒定機構，才能弄一個水落石出。 至于業(yè)界猜測"奇樂"質量問題是否與亞洲生產基地相關，英國總部對此不置可否�！睹咳战洕�新聞》得到的一份《英國鞋類市場調研報告》指出，"在英國，該公司（奇樂）主要有三個流行品牌，它們是Clarks、KShoes和Ravelo，該公司與眾不同之處在于它的生產基地主要在英國國內，但近年來也開始把部分生產轉移到國外。"有消息稱，奇樂已把越南作為亞洲地區(qū)的生產基地。