讀懂面試考官

面試在招聘中的作用已越來(lái)越重要，幾乎每一個(gè)稍微好一點(diǎn)的工作 都要經(jīng)過(guò)面試才可能獲得。實(shí)際上，面試也是供需雙方心理上的較量。作為應(yīng)聘者來(lái)說(shuō)，了解對(duì)方的心理特征，做到"明明白白他的心"，就能 變被動(dòng)為主動(dòng)。因此，適當(dāng)學(xué)習(xí)些心理學(xué)，掌握面試考官的基本心理特征，有準(zhǔn)備、有針對(duì)性地參加面試，對(duì)提高應(yīng)聘的成功率是大有好處的。 根據(jù)筆者了解，面試考官有三個(gè)基本心理特征應(yīng)聘者應(yīng)當(dāng)掌握，即：最初印象和負(fù)面加重傾向、雇傭壓力和暗示、賞心悅目。 最初印象和負(fù)面加重傾向國(guó)外有學(xué)者研究后得出結(jié)論，至少有85%的考官在面試真正開(kāi)始前， 已根據(jù)應(yīng)聘者的應(yīng)聘資料對(duì)其產(chǎn)生了最初的印象。最初印象對(duì)面試的過(guò)程和結(jié)果有著十分重要的作用。根據(jù)心理學(xué)的原理，如你給人留下的最 初印象不好，那么要改變這種印象將是很困難的，這就是負(fù)面加重傾向的作用。了解了考官的這一心理特征，我們就應(yīng)當(dāng)認(rèn)真準(zhǔn)備自己的應(yīng)聘 資料，盡可能讓自己的缺點(diǎn)和不足被優(yōu)點(diǎn)和特長(zhǎng)所掩蓋。當(dāng)然更不要因?yàn)樽约旱拇┲�打扮、面試開(kāi)始時(shí)的一舉一動(dòng)而給考官留下糟糕的印象。雇傭壓力和暗示這里所說(shuō)的雇傭壓力，是指考官面臨完成招聘任務(wù)的壓力�？脊俚� 雇傭壓力對(duì)應(yīng)聘者來(lái)說(shuō)是個(gè)機(jī)會(huì)。有人曾作過(guò)實(shí)驗(yàn)：將人力資源經(jīng)理分成兩組，告訴其中的一組，他們離完成招聘任務(wù)的指標(biāo)還相差很遠(yuǎn)：而 對(duì)另一組的人說(shuō)，他們已快完成招聘任務(wù)了。結(jié)果，被告之離招聘任務(wù)相差甚遠(yuǎn)的那組，對(duì)應(yīng)聘者面試的評(píng)價(jià)，要遠(yuǎn)高于另外一組。 當(dāng)然，應(yīng)聘者較難知道考官的雇傭壓力，但是，在面試中，考官完全可能無(wú)意識(shí)地流露出這種情緒。由于急于完成某崗位的招聘任務(wù)，考 官可能無(wú)意識(shí)地用暗示來(lái)表現(xiàn)這種情緒，甚至主動(dòng)引導(dǎo)應(yīng)聘者正確回答問(wèn)題。比如，他們會(huì)說(shuō)："在外語(yǔ)上，你應(yīng)該沒(méi)有什么問(wèn)題吧，"根據(jù)你 的經(jīng)歷，對(duì)某技術(shù)可能不成問(wèn)題吧"等等。在大部分情況下，暗示不會(huì)這么赤裸裸，而是會(huì)有點(diǎn)隱晦，比如，考官認(rèn)為你的回答是正確時(shí)，他會(huì) 面露微笑，或輕輕地點(diǎn)頭。不失時(shí)機(jī)地把握考官的雇傭壓力，及時(shí)地接住暗示，并沿著這條路走下去，你就可能達(dá)到目的。 賞心悅目這里所說(shuō)的賞心悅目不僅是指應(yīng)聘者的穿著打扮，而更強(qiáng)調(diào)的是求 職者在應(yīng)聘時(shí)的眼睛、面部表情。有研究表明，那些善于用眼睛、面部表情，甚至簡(jiǎn)單的小動(dòng)作來(lái)表現(xiàn)自己情緒的應(yīng)聘者的成功率，遠(yuǎn)高于那 些目不斜視、笑不露齒的人。有一項(xiàng)對(duì)52名人力資源專家進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)：讓這些專家通過(guò)觀看以前進(jìn)行過(guò)的面試錄像決定請(qǐng)誰(shuí)來(lái)參加第二輪面試。 這些專家被分成兩組，一組觀看的是一個(gè)有許多眼睛交流、顯得精力旺盛的應(yīng)聘者的錄像，結(jié)果，26個(gè)專家中有23人邀請(qǐng)這個(gè)應(yīng)聘者再次參加 面試；另一組專家觀看的是一個(gè)很少有眼睛交流動(dòng)作，表現(xiàn)得沒(méi)有多少活力的應(yīng)聘者的錄像，結(jié)果26個(gè)專家中沒(méi)有一個(gè)人請(qǐng)他參加下一輪試。 良好的語(yǔ)言習(xí)慣,良好的語(yǔ)言習(xí)慣不僅指不犯語(yǔ)法錯(cuò)誤，表達(dá)流利，用詞得當(dāng)，言之 有物，同樣重要的還有說(shuō)話方式，應(yīng)當(dāng)做到發(fā)音清晰，語(yǔ)調(diào)得體，聲音自然，音量適中等。說(shuō)話時(shí)俚語(yǔ)俗話不斷，口頭禪滿篇，和病句、破句 一樣，都是語(yǔ)言修養(yǎng)不高的表現(xiàn)。就拿語(yǔ)調(diào)來(lái)說(shuō)，同樣的句子，用不同的語(yǔ)調(diào)處理，可以表達(dá)不同的感情，收到不同的效果。比如當(dāng)你被問(wèn)到 是否能完成一件比較困難的工作時(shí)，用中等速度適當(dāng)提高音量回答："我可以試試"，與用慢速輕聲回答："我大概可以試試"，給人的感覺(jué)就會(huì)不 大一樣。前者充滿自信，而后者會(huì)讓人感到缺乏信心。有研究說(shuō)，使用上揚(yáng)語(yǔ)調(diào)易給聽(tīng)者造成懸念，提高他的興趣，但若持續(xù)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)會(huì)引起 疲勞。而降調(diào)能表現(xiàn)說(shuō)話人的果敢決斷，但有時(shí)也會(huì)顯示他的主觀武斷。再比如語(yǔ)速，適宜的語(yǔ)速并不是從頭到尾一成不變的速度和節(jié)奏，而是 要根據(jù)內(nèi)容的重要性、難易度，以及對(duì)方的注意力情況，調(diào)節(jié)語(yǔ)速和節(jié)奏。