內(nèi)維爾·艾斯戴爾：可口可樂的花甲新帥

“百年老店”可口可樂公司看來并沒有打算改變或者修正他的傳統(tǒng)，至少在用人方面是如此。雖然今年2月以來公司如外界所期待的那樣作出了要在外部尋找新掌門的姿態(tài)，但現(xiàn)在，結(jié)果出來了，事實證明，那不過是姿態(tài)而已。 新任命的總裁兼首席執(zhí)行官內(nèi)維爾·艾斯戴爾把他一生中的35年奉獻給了“紅色巨人”，從頭到腳都滲透著“紅色血液”，這遠非史蒂夫·海爾可比，更別說雅芳的鐘彬嫻，吉列的詹姆斯·吉斯特，呼聲再高也是枉然。 60歲的艾斯戴爾將在今年年底履新，但和現(xiàn)任首席執(zhí)行官達夫特的交接工作會在即將到來的夏天開始，也就是說，這家全球飲料巨頭的權(quán)力交接比人們料想的要快得多。接下來人們應該關(guān)心的是，“驕傲且惶恐”的艾斯戴爾將如何演奏可口可樂公司的下一樂章？ 企業(yè)家天性 毫不夸張地說，艾斯戴爾幾乎去過可口可樂全球擴張版圖的任何地方，南非、澳大利亞、菲律賓、波蘭，1991年，他還去了尼日利亞。身材高瘦的他和其他公司職員一起擠車去拉各斯的商店，那個城市正飽受經(jīng)濟和政治動蕩之苦，到處是亂成一團的商店，潮濕的貨架簡直要讓可口可樂公司的職員們發(fā)瘋。艾斯戴爾是他們中職位最高的，但他和大家一起卷起袖子跪在地上碼可樂瓶，沒什么特別的理由，似乎是天性使然。 同僚說這就是經(jīng)典的艾斯戴爾，他總能在可口可樂公司歷史的關(guān)鍵節(jié)點上推進或厘清一些事情，35年來他一直干得非常出色，這次被從巴巴多斯地區(qū)重新請出山也一樣。 一半是外交官，一半是企業(yè)家，他曾是可口可樂派往世界各地的“救火隊員”。他在菲律賓重建了公司一度瀕危的市場，即使它的金融和政治危機不斷加劇；“冷戰(zhàn)”結(jié)束后，最早把可樂瓶塞到了東歐消費者手中的也是他。 而現(xiàn)在，在亞特蘭大一隅的可口可樂公司總部，他可能需要同樣的政治和行動綱領以及負責任的態(tài)度，來支持這個一直受困于人心浮動、高層動蕩等問題的“紅色巨人”。有消息說，他打算再次施展自己的外交官才能來完成這個任務。而他所謂的“外交官才能”，不知道包不包括他一直醉心的美酒佳肴，普羅旺斯的陽光，以及在非洲和野生動物們合影。 身高6英尺5英寸的艾斯戴爾在人群中顯得鶴立雞群，但朋友和同事說他并不傲慢或者高高在上�！八�不是那種走進會議室就想控制整個會議的人，他傾聽，然后能把整個會議紀要清楚地表述出來�！痹趤喬靥m大總部工作的第一段時期艾斯戴爾并不引人注目，但他給公司高層留下了深刻印象，并一直在他們的記憶里留有一席之地。 他知道如何像個政治家般和人交往，人們都說他是個誠實的射手。他會說多國語言，英語、德語、荷蘭語等等，而且無論說什么總能讓人理解他的意思。正如可口可樂前全球營銷總裁彼得·斯雷所說的那樣，他跨文化背景讓他很適合公司的高層職位，試想可口可樂公司消費者及其文化的寬度，那不異于運營一個“聯(lián)合國”。 運動員氣質(zhì) 艾斯戴爾二次世界大戰(zhàn)期間出生在愛爾蘭北部，10歲時隨家人移居到贊比亞，因為他的父親在那里找到一個警察的差事。20世紀60年代，他來到非洲南部的CAPE城大學，一度投身于當時抗議種族隔離政策的學生運動。但大學時代給艾斯戴爾影響更多的是運動而不是政治。 回首往事，朋友們都說他在橄欖球球場上的作風給他在可口可樂公司的職業(yè)生涯打下了伏筆。他打側(cè)壘，這是一個對技術(shù)、速度以及毅力要求都很高的位置�！八�身上有一種典型的橄欖球運動氣質(zhì)，那就是當你失掉一場比賽，失望歸失望，但你知道應該繼續(xù)前進�！� 艾斯戴爾在可口可樂的工作開始于1966年，之前他的身份是贊比亞一家罐裝廠的員工。罐裝廠的老板是他當時女朋友的父親，和女朋友的關(guān)系并沒有維持多久，和可口可樂的關(guān)系卻生根發(fā)芽開花。1972年他調(diào)到南非，成為該國最大的可口可樂罐裝廠的總經(jīng)理。1980年，他被任命為公司澳大利亞地區(qū)的負責人。而在1981年，他作為可口可樂和菲律賓圣密戈公司合資罐裝公司的總裁被派往菲律賓。 在可口可樂眾多的多事之地中，菲律賓在上世紀70年代是最令人頭疼的一個，百事公司在當?shù)厥袌錾先〉昧藟旱剐缘膭倮��?981年，艾斯戴爾被派到那里，為重整員工士氣，他設計了一個主題為“老虎眼睛”的計劃，不遺余力狠抓銷售。像那個年代可口可樂公司的其他經(jīng)理一樣，他日復一日地去商店看望銷售人員。有時候他會穿著慢跑的衣服出現(xiàn)，曾經(jīng)有一次，為給員工對打氣，他出其不意抓起一瓶百事可樂就朝墻上砸。很快，他扭轉(zhuǎn)了菲律賓市場的局勢，從最初的百事7成，到后來的可口可樂占了70%的市場份額。 艾斯戴爾開打新興市場的能力使他成為可口可樂進軍新開放的俄羅斯和東歐市場的不二人選，1989年，可口可樂和其他西方公司紛紛涌進這些地區(qū)。艾斯戴爾當時在德國是公司中歐區(qū)業(yè)務的主管，但他很快被任命為負責東歐、中東及非洲地區(qū)的大市場區(qū)域總裁。 他讓可口可樂在這些前社會主義國家迅速建立起自己的品牌。1989年，艾斯戴爾在莫斯科普京廣場豎起了現(xiàn)在頗為著名的可口可樂霓虹燈廣告牌。到1993年，他已經(jīng)在上述所有地區(qū)開設了新廠。艾斯戴爾在歐洲的成績甚至引起了總部大人物的關(guān)注，并在1993年時任總裁羅伯特·格祖塔到訪時達到頂點。艾斯戴爾在那次的格祖塔歐洲之行中扮演了外交官和導游的雙重角色，給后者留下了深刻印象。 之后，艾斯戴爾成為可口可樂公司操控全球市場運作的五名行政長官之一，負責開發(fā)和二度開發(fā)印度、中東、俄羅斯的新市場。1995年，他就受任為公司大歐洲區(qū)總裁，執(zhí)掌區(qū)域所產(chǎn)出的利潤囊括了公司全球收益的將近三分之一。 天生好人緣 盡管職位越來越高，艾斯戴爾仍然喜歡四處走動。他改裝了一輛大貨車，上面有桌子和8到10張凳子，他總是把車開到郊外開會。他帶領一行人游歷東歐的各個城市，不時停下來拜訪一些銷售人員，他們有時也爬上車直接在桌旁匯報工作。他樂于和司機們聊天，也樂于看到不同環(huán)境下的人們，觀察他們的生活和工作。 90年代中期，艾斯戴爾在公司的發(fā)展前景越來越被看好，但這時候，公司內(nèi)部另一位明星經(jīng)理人的出現(xiàn)蓋過了他的鋒頭。1997年，格祖塔去世，道格拉斯·艾維斯特繼任掌門。兩人的關(guān)系就一直是公司內(nèi)部關(guān)注的焦點。艾斯戴爾想要繼續(xù)推進，但艾維斯特不希望看到一個過于強大的潛在競爭對手，不準備任命其為總裁。 艾斯戴爾1998年被任命為可口可樂大不列顛飲料公司的總裁和CEO，這家新成立的公司幾乎要淡出人們的視線。但他接受了這個工作，并推動了可口可樂希臘罐裝廠與希臘罐裝廠的合并，使這家名為可口可樂HBC的新公司成為世界第二大罐裝廠。1999年，艾維斯特去職。艾斯戴爾也是首席執(zhí)行官候選人之一，但也許因為他在歐洲太忙了，達夫特“近水樓臺先得月”。 此后他一直呆在可口可樂HBC，直到2001年，在CEO和副總裁的位置上退休，回到巴巴多斯島的家中。三年后，他在那里出人意料地獲得新的任命。這也許得益于他的好人緣，他和可口可樂董事會的吉米·威廉姆斯，以及前總裁科夫等人一直保持很好的關(guān)系，這一點連可口可樂公司外部的人都知道。