真心誠意——來自對(duì)人的真摯關(guān)切

要做到對(duì)人真心誠意并不難，重要的是要對(duì)人感興趣并真摯關(guān)切。
社會(huì)上有許許多多的人，明顯缺乏的便是這種對(duì)人的興趣。其原因，不外是他們?cè)?br /> 應(yīng)酬人際關(guān)系方面既不具備天生的人格魅力，又不去努力。他們漠視人生，這就好比是
打桌球的人，不精于打，玩高爾夫球的人，不精于玩。于是，他們總是輸家。這些人，
應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)如何建立廣泛而良好的人際關(guān)系。
為發(fā)展人格起見，我們必須懂得，個(gè)人的人格魅力，完全是由對(duì)人感興趣，和發(fā)自
內(nèi)心的喜愛所至。把這種魅力發(fā)展起來，待人接物既可處處制勝，對(duì)人的興趣亦自然地
滋長，同時(shí)，吸引人們的能力也隨之增強(qiáng)起來。
為此，卡耐基說：你只要對(duì)別人真感興趣，在兩個(gè)月之內(nèi)，你所得到的朋友就比一
個(gè)要?jiǎng)e人對(duì)他感興趣的人在兩年之內(nèi)所交的朋友還要多。
卡耐基為此說了許多有趣的故事。
他說美國總統(tǒng)提奧多·羅斯福異常受歡迎，甚至連他的仆人都喜歡他，也正是因?yàn)?br /> 這一點(diǎn)，羅斯福的黑人男仆詹姆斯·亞默斯，寫了一本有關(guān)于他的書，取名為《提奧多
·羅斯福，他仆人的英雄》。在那本書中，亞默斯說出這個(gè)富有啟發(fā)性的事件：
“有一次，我太太問總統(tǒng)關(guān)于一只鴿鳥的事。她從沒有見過鶉鳥，于是他詳細(xì)地描
述一番。沒多久之后，我們小屋的電話鈴響了。我太太拿起電話，原來是總統(tǒng)他本人。
他說，他打電話給她，是要告訴她，她窗口外面正好有一只鶉鳥，又說如果她往外看的
話，可能看得到。他時(shí)常做出像這類的小事。每次他經(jīng)過我們的小屋，即使他看不到我
們，我們也會(huì)聽到他輕聲叫出：‘嗚，嗚，嗚，安妮！’或“嗚，嗚，嗚，詹姆斯！’
這是他經(jīng)過時(shí)一種友善的招呼�！�
仆人怎能不喜歡一個(gè)像他這樣的人？任何人怎能不喜歡他？
羅斯福下臺(tái)以后，一天到白宮去拜訪，碰巧塔虎脫總統(tǒng)和他太太不在。他真誠喜歡
卑微身份者的情形全表現(xiàn)出來了，因?yàn)樗�向所有白宮舊仆人打招呼，都叫出名字來，甚
至廚房的小妹也不例外。書中寫道：“當(dāng)他見到廚房的歐巴桑亞麗絲時(shí)，就問她是否還
烘制玉米面包，亞麗絲回答他，她有時(shí)會(huì)為仆人烘制一些，但是樓上的人都不吃。
“‘他們的口味太差了，’羅斯福有些不平地說，‘等我見到總統(tǒng)的時(shí)候，我會(huì)這
樣告訴他�！�
亞麗絲端出一塊玉米面包給他，他一面走到辦公室去，一面吃，同時(shí)在經(jīng)過園丁和
工人的身旁時(shí)，還跟他們打招呼……
“他對(duì)待每一個(gè)人，都同他以前一樣。他們?nèi)匀槐舜说驼Z討論這件事，而艾克胡福
眼中含著淚說：‘這是將近兩年來我們唯一有過的快樂日子，我們中的任何人，都不愿
意把這個(gè)日子跟一張百元大鈔交換�！薄�
又如，就是由于對(duì)別人的事情同樣強(qiáng)烈地感到興趣，使得查爾斯·伊里特博士變成
有史以來最成功的一位大學(xué)校長。有一天，一名大學(xué)一年級(jí)的學(xué)生克蘭頓到校長室去借
50美元的學(xué)生貸款，這筆貸款獲準(zhǔn)了�？颂m頓回憶道：“接著我感激萬分地致謝一番，
正要離去的時(shí)候，伊里特校長說，‘請(qǐng)?jiān)僮鴷?huì)兒�！�然后他令我驚奇地說，‘聽說你在
自己的房間里親手做飯吃。我并不認(rèn)為這壞到哪里去，如果你所吃的食物是適當(dāng)?shù)模��?br /> 且分量足夠的話。我在念大學(xué)的時(shí)候，也這樣做過。你做過牛肉獅子頭沒有？如果牛肉
煮得夠爛的話，就是一道很好的菜，因?yàn)橐稽c(diǎn)也不會(huì)浪費(fèi)。當(dāng)年我就是這么煮的�！�接
著，他告訴我如何選擇牛肉，如何用溫火去煮，然后如何切碎，用鍋?zhàn)訅撼梢粓F(tuán)，放冷
再吃�！币粋�(gè)校長如此真誠地關(guān)心一個(gè)低年級(jí)的學(xué)坐使他非常感動(dòng)。
卡耐基自己回憶道：從我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人對(duì)別人真誠地感興趣的話，就
可以從即使是極忙碌的人那兒，得到注意、時(shí)間和合作�？�耐基舉例說明：
“幾年前，我在布洛克林文理學(xué)院講授小說寫作這門課，我們希望邀請(qǐng)凱薩琳·諾
理斯，凡妮·何斯特，伊達(dá)·塔貝爾，亞勃·特胡，魯勃·休斯，以及其他著名和忙碌
的作家們，到布洛克林來，把他們的寫作經(jīng)驗(yàn)告訴我們。因此我們寫信給他們，說明我
們欽佩他們的作品，深切地希望能得到他們的忠告，以及獲知他們成功的秘訣。
“每封信都由大約150名學(xué)生親筆簽名。我們說，我們知道他們很忙——忙得無法準(zhǔn)
備一篇演講。因此，我們附上一串關(guān)于他們自己和寫作方法的問題，請(qǐng)他們回答。他們
很喜歡我們的做法。因此，他們從家里趕到布洛克林來助我們一臂之力。
“以同樣的方法，我勸使提奧多·羅斯福任內(nèi)的財(cái)政部長李斯利蕭、塔虎脫總統(tǒng)任
內(nèi)的首席檢察官喬治·威克爾山、威廉·拜倫、佛蘭克林·羅斯福，以及許多其他的大
人物到我的演講班來，跟學(xué)生們談一談。如果我們要交朋友的話，我們就要挺身而出為
別人效力——做那些花時(shí)間、精力、誠心和思考的事。”
好多年來，卡耐基一直都在打聽朋友們的生日。怎樣打聽呢？他說：雖然我一點(diǎn)也
不相信星象學(xué)，但是我會(huì)先問對(duì)方，是否相信一個(gè)人的生辰跟一個(gè)人的個(gè)性和住情有關(guān)
系，然后我再請(qǐng)他把他的生辰月日告訴我。舉例來說，如果他說11月24日的話，我就一
直對(duì)自己重復(fù)地說，“11月24日，11月24日�！钡人�一轉(zhuǎn)身，我就把人的姓名和生日記
下來，事后再轉(zhuǎn)記在一個(gè)生日本子上。在每一年的年初，我就把這些生日寫在我的月歷
上，因此它們能夠及時(shí)地引起我的注意。當(dāng)某人生日到了的時(shí)候，就會(huì)收到我的信或電
報(bào)。效果多么驚人！我常常是世界上唯一記得他們生日的人。
如果我們要交朋友，就要以高興和熱誠去迎接別人。當(dāng)別人打電話給你的時(shí)候，同
樣要保持高興與熱誠，說話的聲音，要顯出你對(duì)他打電話給你是多么地高興。紐約電話
公司開了一門課，訓(xùn)練他們的接線生在說“請(qǐng)問您要撥幾號(hào)”的時(shí)候，口氣顯出“早安，
我很高興為您服務(wù)。”我們明天接電話的時(shí)候，別忘了這點(diǎn)。
對(duì)別人顯出你的興趣，不但可以讓你交到許多朋友，更可以為你的公司增加客戶的
信任感。在紐約，一家北美國家銀行出版的刊物中，登出一位存戶梅得蘭·羅絲黛的信。
“我真希望您知道我是多么欣賞您的職員。每一個(gè)人都是如此的有禮、熱心。在排
了一長列的隊(duì)之后，有位職員親切地跟你打招呼，真是令人感到愉快。
“去年我母親住了五個(gè)月的院。我經(jīng)常碰到一位行員瑪依·派翠西蘿。她很關(guān)心我
母親，還問了她的近況�！�
羅絲黛是否會(huì)繼續(xù)和這家銀行往來，自然是不用懷疑了。
查爾斯·華特爾，屬于紐約市一家大銀行，奉命寫一篇有關(guān)某一公司的機(jī)密報(bào)告。
他知道某一個(gè)人擁有他非常需要的資料。于是，華特爾先生去見那個(gè)人，他是一家大工
業(yè)公司的董事長。當(dāng)華特爾先生被迎進(jìn)董事長的辦公室時(shí)，一個(gè)年輕的婦人從門邊探頭
出來，告訴董事長，她這天沒有什么郵票可給他。
“我在為我那12歲的兒子搜集郵票。”董事長對(duì)華特爾解釋。華特爾先生說明他的
來意，開始提出問題。董事長的說法含糊，概括，模棱兩可。他不想把心里的話說出來，
無論怎樣好言相勸都沒有效果。這次見面的時(shí)間很短，不切實(shí)際。
“坦白說，我當(dāng)時(shí)不知道該怎么辦，”華特爾先生說，他把這件事在班上提出來。
“接著，我想起他的秘書對(duì)他說的話——郵票，12歲的兒子……我也想起我們銀行的國
外部門搜集郵票的事一從來自世界各地的信件上取下來的郵票�！�
“第二天早上，我再去找他，傳話進(jìn)去，我有一些郵票要送給他的孩子。我是否很
熱誠地被帶進(jìn)去呢？是的，老兄。即使他要競選國會(huì)議員，跟我握手也不可能再熱誠了。
他滿臉帶著笑意，客氣得很�！�我的喬治將會(huì)喜歡這張，’他不停地說，一面撫弄著那
些郵票�！�瞧這張！這是一張無價(jià)之寶。’
“我們花了一個(gè)小時(shí)談?wù)撪]票，瞧瞧他兒子的一張照片，然后他又花了一個(gè)多小時(shí)，
把我所想要知道的資料全都告訴我——我甚至都沒提議他那么做。他把他所知道的，全
都告訴了我，然后叫他的下屬進(jìn)來，問他們一些問題。他還打電話給他的一些同行。他
把一些事實(shí)、數(shù)字、報(bào)告和信件，一古腦地告訴我。以一位新聞?dòng)浾叩脑捳Z來說，我大
有所獲�！�
卡耐基指出要衷示你的關(guān)切，但必須是真誠的。他舉了另一個(gè)動(dòng)人的故事。
有一位在紐約長島參加我們課程的馬河·金斯伯，他曾提到，一位護(hù)士給他的關(guān)切
深深地影響了他的一生：
“那天是感恩節(jié)，我只有10歲，正因社會(huì)福利制度而住在一家市立醫(yī)院，預(yù)定明天
就要?jiǎng)右淮未笳�型手術(shù)了。我知道以后幾個(gè)月都是一些限制和痛苦了。我父親己去世，
我和我媽住在一個(gè)小公寓里，靠由會(huì)福利金維生。那天我媽剛好不能來看我。
“那天，我完全被寂寞、失望、恐懼所壓倒。我知道媽媽正在家里為我擔(dān)著心，而
且是孤零零的一個(gè)人，沒人陪她吃飯，甚至沒錢吃一頓感恩節(jié)晚餐。
“眼淚在我的眼眶里打轉(zhuǎn)，我把頭埋進(jìn)了枕頭下面，暗自啜泣，全身都因痛苦而顫
抖著。
“一年輕的實(shí)習(xí)護(hù)士聽到我的哭聲就過來看看。她把枕頭從我頭上拿開，拭去了我
的眼淚。她跟我說她非常的寂寞，因?yàn)樗�必須在這天工作而無法跟家人在一起。她又問
我愿不愿和她一同進(jìn)晚餐。她拿了兩盤東西進(jìn)來：有火雞片，馬鈴薯泥，草莓醬和冰漠
淋當(dāng)甜點(diǎn)。她跟我聊天并試著撫平我的恐懼。雖然她本應(yīng)四點(diǎn)就下班的，可是一直陪我
到將近11點(diǎn)才走。她一直跟我玩，聊天，等到我睡了才離開。
“10歲以前，我過了許多的感恩節(jié)，但這個(gè)感恩節(jié)永遠(yuǎn)不會(huì)消失，我還記得那沮喪、
恐懼、孤寂的感覺，突然一個(gè)陌生人的溫情使那些變得若有似無了�！�
因此卡耐基鄭重忠告說：如果你要?jiǎng)e人喜歡你，或是培養(yǎng)真正的友情，就應(yīng)幫助別
人應(yīng)把這條原則記在心里。幫助別人就是幫助自己。
“對(duì)別人表現(xiàn)出誠摯的關(guān)切�！�