遭免爭(zhēng)吵不等于放棄辯護(hù)

4．遭免爭(zhēng)吵不等于放棄辯護(hù)
被同事批評(píng)或指責(zé)，雖然應(yīng)該誠懇而虛心地聽�。坏�并非說你一定要忍氣吞聲，不
管他說得對(duì)不對(duì)都要一古腦兒接受，必要時(shí)應(yīng)該勇于辯護(hù)，并且要做積極的辯護(hù)。
有時(shí)候，做錯(cuò)了事責(zé)任不會(huì)在下級(jí)，大部分卻是由于領(lǐng)導(dǎo)的緣故，這時(shí)應(yīng)大膽辯解。
不辯解，只能使領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的印象更加惡化，而絲毫不會(huì)考慮到也有自己的責(zé)任。
所以，工作中，同事之間，尤其是下級(jí)與上級(jí)之間，由于地位不同，而發(fā)生意見相
左的情況時(shí)，不要害怕會(huì)被認(rèn)為是頂撞，應(yīng)積極地說明理由，沉默不語只能使問題更加
復(fù)雜而難以化解。
辯解的困難點(diǎn)在于雙方都義氣用事，頭腦失去了冷靜。所以過于緊張和自責(zé)，反而
會(huì)使場(chǎng)面更僵。因此越到這類棘手的對(duì)立狀態(tài)時(shí)，更應(yīng)該積極辨明，明確責(zé)任。其要點(diǎn)
大概有三個(gè)：
（1）不要畏懼。不必害怕聲色俱厲的領(lǐng)導(dǎo)，越是嚷得兇的領(lǐng)導(dǎo)，往往心越軟。
（2）把握時(shí)機(jī)。尋找一個(gè)恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)進(jìn)行辯解也很重要。
（3）自我反省的事項(xiàng)要越簡(jiǎn)單明了越好。不要悔恨不已，痛哭流涕，不成體統(tǒng)。越
自己說得無能，反而會(huì)增加領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的不滿。還是適當(dāng)點(diǎn)一下為好，但要點(diǎn)到本質(zhì)上，
說明自己對(duì)錯(cuò)誤已經(jīng)有了足夠的認(rèn)識(shí)。
（4）辨明應(yīng)該越早越好。辯明越早，則越容易采取補(bǔ)救措施。否則，因?yàn)楹ε骂I(lǐng)導(dǎo)
責(zé)罵而遲遲不說明，越拖越誤事，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)更生氣。
有些人面臨麻煩的事常用辯護(hù)來逃避責(zé)任，這就走到另一個(gè)極端了。這種推御責(zé)任
的辯護(hù)，偶爾為之，無傷大雅，尚可原諒。倘一犯再犯，肯定會(huì)失去別人對(duì)你的信任。
也許，你會(huì)感到困惑，覺得與同事沖突是不該的，也根本不懂得怎樣去做。其實(shí)，
要處理這等事，只要有原則和保持冷靜，無論對(duì)方是拍擋、下屬，還是上司，一樣可以
應(yīng)付得瀟灑利落，又不產(chǎn)生壞影響。
首先，你要清楚自己在爭(zhēng)取什么，有了目的，請(qǐng)為爭(zhēng)論行為做好準(zhǔn)備工作，所謂據(jù)
理力爭(zhēng)，你的“理”如何？具有一定支持力嗎？須知道，爭(zhēng)論可以有建設(shè)性，也可以有
破壞性，而你的表現(xiàn)往往使兩者只有一線之差，不可不慎。
在會(huì)議中的爭(zhēng)論，應(yīng)該是不同意見的表達(dá)，例如一項(xiàng)計(jì)劃，不同的人有不同的意見，
經(jīng)過爭(zhēng)論，就能收集思廣益之效，所以參加爭(zhēng)論的同時(shí)，你的地位便間接穩(wěn)固下來。
會(huì)議上眾說紛壇，各持一端，這實(shí)際也是一場(chǎng)談判。
有專家指出，要做一個(gè)出色的行政人員，必須是個(gè)談判好手。
如何才能為自己爭(zhēng)取到有利條件，卻不會(huì)得罪對(duì)方？記著，即使雙方意見有重大分
歧，但井不表示無法達(dá)成協(xié)議，只要你深諸以下談判守則：
（1）對(duì)事不對(duì)人。切莫把私人恩怨算在談判的賬上，這只會(huì)造成絆腳石，試想，若
對(duì)方因仇視你而處處敵對(duì)，事情只會(huì)愈弄愈僵。
（2）應(yīng)著眼于雙方利益和價(jià)值觀，而非只著眼于單方面立場(chǎng)。因?yàn)榧确Q為談判，如
果萬事只有利于你方，對(duì)方還肯談判下去嗎？所以利己利人才最客觀。
（3）預(yù)先訂出一系列解決辦法，然后權(quán)衡取舍。你首先要弄清楚自己和對(duì)方談判的
目的，然后以冷靜、堅(jiān)定和變通的態(tài)度去與對(duì)方商議，適當(dāng)?shù)娜套�，往往是達(dá)到目的的
最佳手段。
（4）可根據(jù)客觀的準(zhǔn)則討價(jià)還價(jià)。凡事容忍卻不失自己的原則和立場(chǎng)才不會(huì)自招損
失。同時(shí)請(qǐng)謹(jǐn)記對(duì)方的要求，再在其要求上動(dòng)腦筋，討價(jià)還價(jià)就更有把握。
成功的白領(lǐng)人士往往在會(huì)議中表現(xiàn)得信心十足和具有說服力，你要成為他們的一分
子，就必須掌握三大要決：時(shí)間、語調(diào)和圓滑。
在你決定發(fā)表己見之時(shí)，請(qǐng)先參考其他人的意見，把他們的意見綜合起來，但將自
己的意見作為最后結(jié)論。照顧別人的需要和看法是必須的，最后在適當(dāng)時(shí)間才一氣呵成
提出意見來。
你提意見的方式和用語亦重要得很，要清楚和自信。不要說：“這只是我個(gè)人的意
見”、“我沒有太多的實(shí)例支持�！被蛘摺澳銈兇罂刹槐赝�意我的看法�！边@些話只會(huì)
令你的說服力大打折扣。
最有效的使自信和說服力貫徹和得到支持的策略，就是先接受別人的意見，然后加
插你的看法，最后以自己的意見為準(zhǔn)則。例如說：“你提出的方法，在過去的確收到良
好效果，但若加人新技巧，我相信成績可以更好�！比绱�，你的意見得以通過，又不會(huì)
叫別人失面子，不是很理想嗎？
不要讓其他人把你貶低。如果有人針對(duì)你的工作吹毛求疵，不要怕，也不要發(fā)怒，
切莫回答其他的無聊問題，一句“是嗎？”已足夠，再重新把會(huì)議目的提出來，使所有
人的注意力集中到議程上，若對(duì)方窮追不舍，請(qǐng)他在會(huì)議后再跟你談吧。
會(huì)議中，難免有人意見不合，請(qǐng)扮演息事寧人的角色，從爭(zhēng)論中找出解決問題的方
案，盡量讓大家妥協(xié)。