耐力是我成功的秘訣

我大學畢業(yè)應聘進了一家報社，雖然我不是學新聞出身，但是采訪、寫作這些工作倒也沒造成太大壓力，因為上學期間我就到報社實習過，還打過一個暑假的工，所以我很快就適應了，說句心里話，我對自己還是挺滿意的。參加工作后第一個春節(jié)回家過節(jié)，和爸爸站在自家的小院里，他摸著一棵一摟粗的大樹對我說：孩子，一截柳條插地里，總能綠幾天，要是自己不扎根，可是活不成。

　　爸爸的話讓我從沾沾自喜中清醒過來。我一個農(nóng)村孩子，在這個大城市沒親沒故的，要想生根開花、成家立業(yè)，惟一的依托就是報社。那么怎么才能得到報社領(lǐng)導的關(guān)注呢?這里年青人占到報社人員的四分之三，大家都是考試進來的，論學識論才華，各有長短很難說誰更出類拔萃一些。我的突破口在哪里呢?

　　有一天我站在車站等一個老鄉(xiāng)，因為塞車，我足足等了他半個小時，見了面我便和他開玩笑，說他浪費了我“寶貴的半個小時”：“杜邦公司的總裁格勞福特，每天研究蜂鳥半小時，結(jié)果他的作品被自然歷史的權(quán)威人士稱為‘杰作’；美國議員休格•布萊克并沒受過高等教育，他就憑每天到國會圖書館博覽群書半小時，最后成了最高法院的大法官；一個希臘的電梯維修工，也是靠著每天攻讀核物理理論半小時，后來不僅發(fā)明了粒子加速器，還被聘入加州大學放射實驗室……”我握住他的手進一步論述。他笑答：“注意呵，人家是每天，每天知道嗎?!半小時不寶貴，每天堅持才是真正難能可貴的。所以哲人曾說，人生之路的第一個路標是耐力。”從我個人來說，真正寶貴的是老鄉(xiāng)順口說的這句話，它為我的生命之舟扯起了一片前進的帆。

　　從大二起，早起就成了我無法承受的壓力，每天總是邊系扣子邊往教室跑。到報社工作后，作息時間要求也不嚴，除了領(lǐng)導，大多數(shù)人總是八點半以后到，而我對自己的要求是，盡量不超過九點�？墒菑睦相l(xiāng)說了“耐力”那天起，我卻給自己立了一個規(guī)矩：每天八點準時到，絕不遲到一分鐘。

　　開始我這樣做的目的只是想借此磨練自己的耐力和意志，覺得假如我能做到這一點，便是戰(zhàn)勝了自我，以后遇到什么困難就會更有信心。但是我剛剛堅持到第三天，社長便拍了正在擦地的我的肩膀，說，年青人很有朝氣呵!收效之快令我驚喜。而且還不到一個星期，我就又發(fā)現(xiàn)了很多早到半小時的好處。

　　比如有一天，我邊理報紙邊聽到總編和主任商量一個經(jīng)濟選題的采訪，我原是學經(jīng)濟的，自然就插上了話，自然這個選題就讓我去采訪了。而這時，我們一撥來的都還只是發(fā)信息呢，我卻發(fā)了整版的專題。

　　平時，主任對我們這些新招聘的，總有一種分不清誰是誰的感覺。不是真分不清，是有一種不知己的感覺。但是每天早上只有我們兩個人，說話就親切多了。慢慢的，我知道了他家的小狗叫阿烏；他的女兒刷牙只用小白兔，兩個月前進了幼兒園，第二天就要用高路潔；他(八年前)最恨又最愛的女孩剛剛?cè)胫黢R路對面的信托公司頂層最東頭，……至于報社里誰與誰是校友是同鄉(xiāng)，十幾年前誰跟誰有過什么過結(jié)，等等，更是門清。無意間我會扔給他整盒的極品將軍，說我根本受不了，有時我也會把他指縫里的最后一棵煙搶過去過把癮。但是八點半以后，我對他卻像所有新同志一樣的畢恭畢敬。

　　原來沒早起時，總想當然地認為冬天是個考驗，真實施起來我才發(fā)現(xiàn)，鬧鐘的聲音夏天聽起來最讓人受不了。我租的房子條件不好，晚上又悶又熱窗子又臨街，加上隔三差五來兩個同學老鄉(xiāng)，一起在地攤上喝扎啤，所以12點以前就沒睡過覺。清早起來涼涼快快睡得正香，那只“小公雞”(鬧鐘的聲音)卻叫起來。當初我怕自己睡得死聽不到，特意買了個必須動手關(guān)鈴的，你要不管它，它就會不知疲倦的一直叫下去，直到耗盡整節(jié)電池。所以自從有了公雞司晨，我必須聞雞即起，雖然有幾次抓起小雞就往窗外扔，畢竟在出手的最后一瞬間，我還是把它輕輕放在了窗臺上。科學實驗表明，人的一種習慣堅持一個月就會成為自然�？赡芪宜瘧杏X的毛病由來已久、病入膏盲，直到熬過了第二個夏天，早起這個概念才從我腦海里淡去——這對我已經(jīng)不是一個問題了。

　　說實話，在三年一千多個早起的日子里，小公雞的盡職盡責只能算外因，內(nèi)因則來自報社，從口頭表揚到評選先進、從工作機會到價值肯定，我所得到的已經(jīng)遠遠超出了我的付出。每天早起半小時，真的成了我立足報社、開創(chuàng)未來的出發(fā)點�，F(xiàn)在我可以說已經(jīng)從所有年青人中脫穎而出，成了報社的中層領(lǐng)導，開始成為報社新一輪招聘的考官�？粗�這些年青人，我想起了三年前我應聘時的情景，想起了站在馬路邊和老鄉(xiāng)說的那些話。我想對我的父親說：爸，放心吧，我一定會快快地長，再過幾年，您老人家就可以坐在我的樹蔭底下抽煙啦。

　　幾年前我剛到城里來的時候，通過一位老鄉(xiāng)的介紹，進了一家洗衣店打工，每月工資300元，包住。當時我覺得已經(jīng)很好啦，比在家鄉(xiāng)干半年掙的錢還多，因此我干得很帶勁，收衣服、熨衣服包括打掃店里的衛(wèi)生，看到什么干什么�？墒怯幸惶焓找路�時卻出了差錯，毛料衣服當化纖的收的錢。受了批評還不算，差價當然也只能從我工資里扣了。雖然只是幾塊錢，但我真是很心疼，好幾天就光想著那些錢夠給弟弟換個新棉襖面的，夠全家人包一頓豬肉餃子的，夠俺爹小半年的煙葉錢，夠……越想越惱得慌，偷偷哭了好幾場�？墒窃倏抟矝]用呵，只能自己長本事!于是從那時起我就開始學習。

　　我們這個洗衣店是全國聯(lián)號，一共有幾百家連鎖店，幾千名員工，她的管理也是很正規(guī)的，公司每月都出一本雜志，上面有各種有關(guān)洗衣業(yè)的知識，有各種問題分析和處理方法，我從上面學到很多東西�？墒钱吘顾�不是系統(tǒng)的教材，而且每月就一本，我感到不夠我學的。正巧這時候我的一個同鄉(xiāng)考上了本地的一所紡織學院，聽他說那里專門講各種衣料、花色什么的，我就向店里提出上晚班，盡量擠出上午的時間硬著頭皮偷偷地跟著他去聽課。開始幾次，我坐在最后不敢抬頭，心里慌慌得根本聽不到老師在說什么。后來發(fā)現(xiàn)老師不管點名只管講課，我才放了心。但是還是有問題，人家的課是按課表來的，可不是專門為我安排的，總有些課聽不上，所以后來我還是咬著牙花錢報了夜校。兩年以后，再站在收衣臺前時，我已經(jīng)自信多了，我開始用我學的知識給客人講各種衣料的保養(yǎng)等等。

　　我曾經(jīng)從書上看到過一個小故事，它說有一個人進了一家襪子店，本來只想隨便買一雙襪子換一下，那個年青的店員卻熱情地給他介紹了許多襪子的花色、織法等等，雖然他最后也沒多買他的襪子，但是他卻對店員說：你將來一定會大有成就的，如果你能一直保持對襪子對顧客的這種熱情的話。多年以后，那個店員果然成了襪業(yè)大王。我可沒想當什么大王，但是我是從心里高興給人介紹我了解的東西，雖然大家都很忙，常常是放下衣服或取到衣服就走，而且我人長得挺土氣，又說著一口家鄉(xiāng)話，我覺得這在一定程度上也讓別人對我說的話不是很信任。但是我也發(fā)現(xiàn)了一個優(yōu)勢，那就是來洗衣店的顧客常常都是住在附近或工作單位在附近，只要我說的對他們真有用，他們一定會慢慢信任我的。

　　比如有一位大姐想洗一件白色的羊絨圍巾，開始她只是試探著到店里來問一問，根本就沒把圍巾帶來。這也不能怪人家多心，因為羊絨本來就很嬌貴，沒有專門的設(shè)備根本洗不了，而且白色又是絕對的危險色，稍有一點點的大意就會洗花或沾上許多其他衣物的纖維。所以當時我就請她稍等一下，送走另一位顧客之后，干脆領(lǐng)她走進了我們的洗衣間，邊走邊向她介紹各種設(shè)備的功能，介紹各種不同質(zhì)地、不同顏色的衣物的洗滌程序、處理方法，具體到羊絨織品，我們用什么樣的方法使它保持縫松，如何保持它色澤的潔凈，甚至為她演示了特殊衣物的熨燙方法。通過這樣的介紹，這位大姐終于放心了，第二天就把圍巾拿了來。取到滿意的圍巾以后她又送來了一件白色的羊絨大衣，就是她的一位同事的，因為看了她的圍巾托她送來洗的。

　　這件事對我影響很大，我想現(xiàn)在常到洗衣店洗衣服的多半是文化層次比較高的人，如果你光通過口號式的承諾或者服務態(tài)度的熱情，常常不足以打動他們的心。如果你通過擺事實講道理的方法，把科學技術(shù)擺在他們的面前，不用你指天畫地地發(fā)誓賭咒，他們也自然會信任你。俗話說嗎，燈不挑不亮，話不說不明，你有再先進的技術(shù)別人不知道也是白搭。后來我就把這些感想寫成文章寄給了公司的雜志，第二個月就給登了出來，而且我們總店的領(lǐng)導還親自給我的這篇文章加了批示，要全公司的職工向我學習。拿到那期雜志時，我根本不敢相信自己的眼睛，白天上班沒好意思多看，晚上躺在被窩里，我不知道看了多少遍——當然說看是不對的，因為我住的是集體宿舍，有定時關(guān)燈的規(guī)定，我其實是不知道摸了多少遍，如果不是我使勁咬著被子，真不知道要笑出聲來多少回呢，至今我還保留著那期雜志，常常拿出來看一看，當然主要不是品味那時的快樂——那時的快樂我這一輩子也品不完，而是提醒自己，反省自己看看自己對這份工作是否還保持著當年的真誠和巨大的熱情。我已經(jīng)是一家連鎖店的店長了，每一批新店員進店后，我總會找機會給他們講一遍那個襪子店的故事，講一遍一個打工妹成為店長的故事，我最近一次講故事的結(jié)束語是一句電視里的廣告詞：有激情一切有可能!

　　剛參加工作時，朋友同事聚在一起，開頭總是天南海北神聊一氣，沒有什么固定的話題，可是一旦談話關(guān)系到自身前途、利益，大家的口吻常常驚人地相似，那就是逮住某位領(lǐng)導共同開火，一起抱怨，什么兵熊熊一個，將熊熊一窩，什么跟著這樣的上司誰也別想成功等等。我也和大家一樣，總覺得自己是明珠投暗、懷才不遇，一肚子成功謀略無人賞識。雖然這些牢騷只在背后發(fā)一下，面上我對領(lǐng)導還是畢恭畢敬的，以為他肯定看不出一絲一毫。可是人的情緒能偽裝一時，要想時時處處、眼神語氣都滴水不漏，“你還嫩得很呢�！薄�—這句話是那位領(lǐng)導對我說的，當然不是因為我看不起他，他這樣說我是因為我工作中的一點小小的失誤。但是我知道他是指的什么，他也是故意讓我知道。沒什么說的，走人吧，于是我到了現(xiàn)在這家廣告公司，幾年來有不小的進步，已經(jīng)成了副總，別人見了面都說，真是人挪活呵，幸虧你早早炒了他(原來的那個領(lǐng)導)，不然哪有今天呵。其實我自己心里最清楚，吃一塹長一智，我還真挺感謝那位領(lǐng)導的，正是從他身上，我知道了應該怎樣與智商不高的領(lǐng)導相處——現(xiàn)實生活中，這樣的領(lǐng)導還真不少。

　　到現(xiàn)在這個公司不久我就看出來了，這兒的頭——張總還不如原來那位，可是我把自己從心里改變了，我牢記一句話：學會欣賞別人，別人才會欣賞你。他水準不高，那只是降低了我努力的難度，這不是更好嗎。說起來很奇怪，人的智力水平差別很大，但是自尊心的敏感度卻幾乎一樣，我甚至覺得，一個工作能力有限的人，他常常更在乎別人對他的態(tài)度。剛進公司沒幾天，我就聽說了張總一件“笑死人”的事。

　　兩年前，社會上正在宣傳為某災區(qū)捐款，張總苦思一夜想出一個金點子：本公司要回報社會，奉獻愛心，為災區(qū)人民捐款，請電視臺的記者來給我們報道報道。可是那時公司正處在極其困難的時期，工資拖欠了三個月了，張總自己也知道大家捐不了幾個錢，但是越是這樣我們越需要電視臺的宣傳，提高知名度呵。張總的如意算盤打的不錯，可是人家記者那是什么水平，一看往捐款箱里放的都是紅包，便一定要等著報出清點的錢數(shù)之后再離開，“這個要在消息里說清楚，也是對廣大捐款同志的負責�！比思疫@樣說。沒辦法，當場清點，幾十人的公司，滿打滿算，一共捐款不足一千元。這一下，偷雞不成，還壞了公司的名譽，至今提起來，大家還笑得不行。

　　其實說一個人聰明不聰明，不是看他犯不犯錯誤，而是看他能從犯過的錯誤中得到什么東西。我之所以被前一個公司開了，就是我犯了個錯誤，但是我從中接受了教訓，所以我自認是個聰明人；而張總之所以被那些人恥笑，就因為他沒有這個悟性。這不，我到公司不久，張總又辦了件這樣的事：今年的宣傳熱點是環(huán)保，我們要以公司的名義種一片樹，立上一塊“山水家園”(我們公司的名字叫山水廣告公司)的石碑，電視上一播，做房地產(chǎn)的還不都成了我們的客戶!小任(指我)，你馬上聯(lián)系一下，看看哪里讓種樹，最好他們能提供樹苗，至于樹坑，最好他們也能事先挖好，這樣方便一些。

　　既不想出錢，還不想出力，只等著廣告客戶擠破門，這不明擺著又是場白日夢嗎?張總前腳出門，大家就都笑彎了腰，都說張總是好了傷疤忘了疼，又來空手套白狼那一著了。滿屋的人只有我沒笑，不是我覺得這事不可笑，而是我根本沒想它可笑不可笑，我只把它當成張總交給我的一份工作，認真完成就是了。于是我一家一家地給公園、給園林局甚至環(huán)保局打電話，還專程到郊區(qū)一個林場去了一趟，幾天以后，我到張總辦公室想給他匯報一下，剛一提這事兒，張總就把話差開了，臉上也有些不自然，我馬上就借故出來啦�！�—看來張總夢已經(jīng)醒啦。

　　但是，老總布置下來的事沒有了回音這可是一大忌呵，我該怎么給他、特別是讓他能給大家一個很好的交待呢?

　　第二天正好張總到我們辦公室來，我就當著大家的面“一五一十地”給張總說了聯(lián)系的情況，歸結(jié)起來就是，所有單位對我們的植樹設(shè)想都很重視，很歡迎，只是種樹的時間現(xiàn)在還稍稍早了點，節(jié)氣不到樹不容易活，等節(jié)氣到了，他們一定通知我們，電視臺的同志也很感興趣，到時候一定去。張總聽完說了一句“那我們就等通知吧�！焙咧�歌走了出去。

　　以后的事就不用多說了，我成了張總“實心眼的好兄弟”。我想說的是，無論你的上司什么樣，如果你決定跟著他干，就要盡量為他著想。記住一句話：會給上司下臺階，你就能夠上臺階。

　　人們是怎樣對待你的?你是不是三番五次被人利用和欺負?你是否覺得別人總占你的便宜或者不尊重你的人格?別人在制訂計劃的時候是不是總不征求你的意見，覺得你必須百依百順?你是否發(fā)現(xiàn)自己常常在扮演違心的角色，因為你總不敢按照自己的愿望去做事?

　　上面這段話并不是我在問你，而是一個美國人在問我。我把它從一本書上抄到我的筆記本里，時間是五年以前。如果這個美國人真的當面問我，那時的我肯定只有說是的份兒，雖然這讓我汗流浹背、痛不欲生，但是這是事實，這就是五年前的我，一個機電公司業(yè)務部的新手，個子比那個女出納還低一公分，她還天天都穿高跟鞋。

　　當時我剛從大學畢業(yè)來到機電公司，雖然我學的是機電，但是作為銷售部門，基本用不上各種理論，更多的時候我們只是照單采購和搬運送貨。這樣一來我自己的長處沒機會施展，倒是各個短項暴露無遺：沒有老客戶，沒有社會網(wǎng)，沒有談生意的經(jīng)驗，甚至連最基本的力氣也沒有。于是我的苦難人生開始了。

　　我們那個小部門一共八個人，主任、副主任在另一間辦公室，其他三位是天之驕子——跑業(yè)務的，我報到一個月才分別有機會見了三位前輩各一面，他們根本不坐班，所以這間屋里天天上班的只有我、出納和大個子三個人。

　　大個子不僅個子大，飯量大力氣也大，最大的是對我的脾氣大。第一天上班時我注意到他的桌子面只有臉盆大的一塊見得出原色，第二天他卻指責我耍滑頭只干眼皮子活，因為我給他擦的桌子上還有灰。“我可是眼里不揉沙子。”他瞪著我說，一雙眼睛緊逼我使勁向后仰著的臉，好像要我看清楚，那里面確實沒沙子。在他明察秋毫的目光下，辦公室的衛(wèi)生包括主任那一間全成了我的“練兵場”，而且他還總是跟在后面指手劃腳，從來沒有滿意過。

　　早晨的衛(wèi)生大戰(zhàn)一結(jié)束，大個子就開始與出納兩個人討論中午吃什么。其實附近賣午飯的攤子就那幾家，盒飯，菜餅，大包子，不知道他們怎么一直討論得那么津津有味道。一到11點，大個子便先到主任屋里興高采烈地邀請一番：別走啦，我請客。然后回來就對我說，我出錢，你跑腿，買六份盒飯(他要吃雙份)。然后就吩咐哪一種的要幾份，還有肉湯要多加少加等等，每次我都得用筆記�！皠e舍不得要好菜，我請客。不過今天沒帶錢，回頭給你呵�！睆牡谝惶炱鹞揖土系剿�永遠不會帶錢來，結(jié)果是，最初的兩個月，我所有的工資都用在了他請客的午飯上。我并沒蠢到為了面子不要錢，從以玩笑的口吻索要到鄭重其事的追討，他反而說我小肚雞腸不漢子，“難怪你長的這么矮，都是這些小心眼墜的。”直到主任知道了這件事——我不知道他為什么知道得這么晚，半真半假地說了一句“跟他要(錢)”，銷售部免費的午餐才畫上句號，老賬自然變成了肉包子，我也沒想過能給他要錢。

　　大個子真正激起我要跟他“拼命”的是搶我的客戶�，F(xiàn)在單位都是論功行賞，我作為銷售業(yè)務部的一員，只有有客戶才能有業(yè)務，只有有業(yè)務才說得上業(yè)務量，只有有了業(yè)務量才能稱得上業(yè)務員，只有成為業(yè)務員我才能算在這個單位站住了腳，這是傻子都清楚的。本來我們幾個(說到底也就是我和大個子兩個人)“家里蹲”，找上門來的就不多，而且說是來的都是客，但潛在客戶與客戶畢竟有著質(zhì)的不同，所以把一個過路客游說成顧客，并不是三言兩語就成的。我上了班從不串崗，而且老實誠懇，又能按顧客提出的問題為他進行簡單的配置和型號調(diào)配，所以我能拉住的顧客就多了。可是每當我與顧客談到實質(zhì)性的問題——買什么、買多少時，大個子總會插進來，要么硬要別人跟他談，說他最清楚，要么是到門外邊轉(zhuǎn)一圈，回來就硬說主任找我，把我支開，到后來干脆就成了搞破壞，一種貨明明我們進價是100元，他卻直接對顧客說我記錯了價，買給別人都是80元。然后故意看看我，說他記錯了，還是我報的價對，“你買吧你買吧”，嘟囔著這樣的話他走啦，顧客要是還能再多呆一秒鐘那才叫斜了門!

　　有一天我正在對賬目，他端著杯水在我跟前晃，我猛一起身，他的水撒在了賬本上，我說他故意破壞，就和他打起來。我個子矮是不錯，但我小時候是練過武術(shù)的——也許這就是我矮的原因，我聽不少人說過小時候練拳腳容易長不高，不信你看看參加武術(shù)比賽的哪有高個的。就是真的因為練武影響了我的身高，從那天以后我也不會有什么抱怨啦。大個子雖然很高，可是一伸手我就感覺到他遠不如我靈活，在辦公室里打肯定他吃虧，而且我是懷著壓抑已久的滿腔憤怒沖上去的，沒等反應過來，他的嘴里已經(jīng)出了血。平時趾高氣揚的出納也嚇得連喊也喊不出聲了。直到主任在隔壁聽到動靜過來把我們拉開，我義正辭嚴地說大個子故意在賬本上撒水，我懷疑他賬目有問題，想混水摸魚。這時候的大個子，卻傻呆呆地坐在地上喘粗氣，一句話也說不出來。

　　當然，我受到了應得的處分，留單位察看三個月，大個子也和我一樣，不僅如此，他從那之后再也不敢沾我的邊了，不管是空間上、金錢上，還是客戶上，甚至連毫不相干的女出納也對我恭敬了許多，而在我看來，我最大的收獲是——當然是用一種極端的不應該提倡的方式獲得的——我開始直起腰板做人了。慢慢的，我培植了自己的客戶群，兩年以后成了真正的業(yè)務員，隨著業(yè)務量的不斷擴大，加之公司的改革調(diào)整，我用自己的努力，一步一步走到了部門經(jīng)理的位子�，F(xiàn)在再來回首過去，或許我會有更好更合理的方式解決大個子的問題，但是與花很長時間來尋找更完美的解決方法相比，我還是認為盡快解決問題對當時的我來說更為重要，從筆記本上看，那時我在大個子的陰影下已經(jīng)匍匐了十五個月零二十二天，假如任那種狀態(tài)繼續(xù)下去的話，我不知道我還有沒有奮起的勇氣。