如何化解與上級(jí)矛盾 獲得上級(jí)的理解和支持

　工作中員工與上司、老板免不了會(huì)有一些分歧和沖突。良好的分歧應(yīng)付方式可以使你的建議被采納，化解與上級(jí)的矛盾，獲得上級(jí)的理解和支持。在上期，我們提到森志因與老板在一項(xiàng)業(yè)務(wù)上有分歧而處在兩難境地的案例，引起了另外兩位專業(yè)人事的興趣及關(guān)注，并為此發(fā)表意見。

　　“我盡力去完成角色的職責(zé)了嗎？”

　　于贊文金領(lǐng)投資管理公司董事總經(jīng)理，資深投資管理專家，前寶潔美寶蓮寶供物流財(cái)務(wù)總監(jiān)，多所高�？妥�教授：

　　以職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)，森志還不具備一個(gè)職業(yè)“高級(jí)技術(shù)專家”的職業(yè)心態(tài)。職業(yè)人士考慮的不是得到認(rèn)同與否及飯碗的問題，而是問自己“是否盡責(zé)了”。就本例中如果森志自己的回答是否定的，那么該做什么就做什么，如果自己不清楚這個(gè)答案，那么就應(yīng)該去問這個(gè)角色的客戶——他的老板.

　　如果“高級(jí)技術(shù)專家”的崗位不對(duì)投資成敗負(fù)責(zé)，在表達(dá)清楚自己的不同意見，并與老板充分辯論后，老板最終還是堅(jiān)持己見，則應(yīng)服從老板決定，并在項(xiàng)目過程中全情投入，完成自己角色，中途如出現(xiàn)自己擔(dān)心的重大問題，則向老板匯報(bào)并溝通甚至辯論。如最終老板決定正確，則反思并學(xué)習(xí)。

　　如果“高級(jí)技術(shù)專家”的崗位對(duì)投資成敗負(fù)責(zé)，并作為業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，在表達(dá)清楚自己的不同意見，并與老板充分辯論后，老板最終還是堅(jiān)持己見，則請(qǐng)示該項(xiàng)目單列，不作考核，但在項(xiàng)目過程中依然全情投入，完成自己角色，中途如出現(xiàn)如自己擔(dān)心的重大問題，則向老板匯報(bào)并溝通甚至辯論。如最終老板決定正確，項(xiàng)目成功，則除反思并學(xué)習(xí)外，向老板道歉并請(qǐng)教。

　　員工如果把與老板關(guān)系作為目標(biāo)，那他永遠(yuǎn)不會(huì)成為一個(gè)職業(yè)人,也不會(huì)大有作為。如果時(shí)刻以職業(yè)角色作為目標(biāo)，他一定前途無量。員工必須了解自己的角色及關(guān)聯(lián)角色的游戲規(guī)則，不斷去提高該角色所需要的技能，去完成角色的職責(zé)而非“上司”或者“下屬”的職責(zé)。自己在這個(gè)方向不斷努力的同時(shí)，也應(yīng)該加強(qiáng)溝通及幫助你的上司或老板。

　　面對(duì)上司有話直說

　　許良全球知名管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)美國(guó)管理協(xié)會(huì)(中國(guó))：與上司交流是一門學(xué)問，要擺正心態(tài)，更要學(xué)會(huì)技巧。首先要明確：不管受到了怎樣不公正的待遇，你的上司如何不講理，一定要勇于提出要求！如果隱忍不發(fā)，沒有人知道你心中所想，任何利益都是自己爭(zhēng)取來的，不是你給我什么我就必須接受什么。

　　談的時(shí)候，最重要的是自信！當(dāng)然，這一點(diǎn)基于你提出的要求是合理的。一定要認(rèn)清這一點(diǎn)：你的上司也是普通人，他的任務(wù)更重，也要面對(duì)來自他的上司、其他部門等方方面面的壓力。對(duì)絕大多數(shù)上司而言，他最大的愿望是更好更快地完成任務(wù)，而不是從一上任就想刁難誰。如果你覺得他對(duì)你不夠公正，首先要冷靜幾分鐘，想一想“他為什么這樣做？”如果你過于情緒化，或者一向?qū)ι纤居谐梢�，可能�?huì)和他大吵一架，而這樣只會(huì)使情況更糟。要始終堅(jiān)持“對(duì)事不對(duì)人”，了解他的真實(shí)想法，順應(yīng)他的思路，冷靜、客觀地提出要求。

　　實(shí)際上，你的上司在這個(gè)職位上也并不總是稱心如意。他可能很難與員工有真正的溝通，也不易獲得朋友似的友誼，正所謂“高處不勝寒”。有個(gè)員工以前總認(rèn)為他的老板很挑剔，兩人合作不愉快。一次郊游，他無意中對(duì)老板說：“你最近做的一次策劃挺棒的�！崩习搴艹泽@，頓有知音之感，隨即倆人談起了更多工作計(jì)劃，關(guān)系漸緩。有時(shí)候，老板也會(huì)常感孤獨(dú)，也需要贊揚(yáng)。

　　當(dāng)然，作為上司，要擺正自己的位置，官威十足的上司是最討厭的。締造松下王國(guó)的松下幸之助有一句名言：“管理的定義很簡(jiǎn)單，過去、現(xiàn)在、未來都是溝通。”據(jù)調(diào)查，70%的優(yōu)秀經(jīng)理人的主要工作時(shí)間用于溝通：和客戶、平級(jí)部門、上司，當(dāng)然，也包括和下屬。 現(xiàn)代企業(yè)倡導(dǎo)這樣的上下級(jí)理念：密切合作，相互支持，沒有森嚴(yán)的等級(jí)觀念�，F(xiàn)代社會(huì)崇尚團(tuán)隊(duì)精神，因?yàn)闆]有人能靠單打獨(dú)斗取得成功。

　　上司一定要相信：沒有一個(gè)下屬愿意跟你作對(duì)。員工有勇氣提出意見是很不容易的，而你能聽到反饋是幸運(yùn)的。聽到不同意見，首先考慮：這對(duì)部門和企業(yè)利益有什么影響，對(duì)實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)有什么影響。

　　鼓勵(lì)每個(gè)人說真心話，應(yīng)當(dāng)是企業(yè)文化中的重要組成部分。上司應(yīng)設(shè)身處地從員工角度考慮問題，“把腳放進(jìn)別人的鞋子里”。如果員工抱怨待遇不好、天天加班，你就要考慮工作是不是過量？他是不是期待更高的回報(bào)？你不一定答應(yīng)員工的所有要求，但一定要解釋原因。

　　作為上司，還要謹(jǐn)防陷入這樣的誤區(qū)：我必須是正確無誤的；如果情況不改變就是我的無能；所有的技術(shù)我都要精通。過于追求完美，你可能會(huì)變得苛刻、固執(zhí)、自以為是。