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2023-07-27 14:14:47 中國鞋網(wǎng) xibolg.cn 【來源：堓上】打印本頁 關(guān)閉
你的顧客是不是經(jīng)常拿網(wǎng)上的價(jià)格來做對(duì)比?你是怎么回應(yīng)的?實(shí)體店朋友，這個(gè)現(xiàn)象太常見了，比如說你一旦給顧客報(bào)了個(gè)價(jià)，她就會(huì)說網(wǎng)上才多少多少對(duì)吧?她的意思是你的產(chǎn)品賣貴了，可是這個(gè)時(shí)候通常門店會(huì)給到顧客兩種反應(yīng)。
一、沉默錯(cuò)，你不要沉默，沉默表示你默認(rèn)了，就代表你做不到對(duì)吧?
二、爭辯也錯(cuò)，比如說你會(huì)和顧客說網(wǎng)上的產(chǎn)品和門店的不一樣，我們的產(chǎn)品怎么地怎么地，知道吧，不要去解釋，也不要去說網(wǎng)上的不好懂吧?那應(yīng)該怎么回應(yīng)?順應(yīng)就是顧客說網(wǎng)上便宜的時(shí)候，你就順著她，讓她去網(wǎng)上買，這種是以退為進(jìn)的做法，但是，在講這句話的時(shí)候，一定要掌握一個(gè)度，為什么呢?因?yàn)檫@句話給顧客的感覺是你比較硬氣或者在賭氣。
所以如果你掌握不了這個(gè)度就很容易把顧客給氣走，明白吧?相反，如果你能掌握這個(gè)度，那么這個(gè)顧客有八成以上的概率會(huì)被你拿下，為什么?
只要你再給顧客講兩個(gè)點(diǎn)就可以了，一、強(qiáng)調(diào)在門店看到的是實(shí)物，有體驗(yàn)，顧客買回去可以放心。二、突出門店的服務(wù)與后期的保障，因?yàn)槟阋谰W(wǎng)上高價(jià)的產(chǎn)品，比如大幾千的顧客不一定敢買，畢竟看不見實(shí)物，對(duì)吧?那低價(jià)的產(chǎn)品?因?yàn)閮r(jià)格本來就很低，就算網(wǎng)上更低，其實(shí)也差不了多少，但是顧客要的是什么?他要的不僅僅是低價(jià)的產(chǎn)品，還有服務(wù)與保障，所以你一定要強(qiáng)調(diào)服務(wù)與后期的保障，您覺得呢?
