★劉曉亮：“二老板”式金牌店長特訓營（第39 -42）(劉曉亮)

★劉曉亮：“二老板”式金牌店長特訓營(第39 -42)

2011年1月5-6日 廣州
2012年2月14-15 廣州
2012年3月1-2日 深圳
2012年3月15-16日 上海

一、課程背景： 如何才能擁有一位懂得獨立分析問題、帶領團隊快速解決問題、保持門店持續(xù)盈利，讓公司放心的店長?是很多連鎖門店老板們朝思暮想的難題。店長參加過不少課程，人貨場的管理也學了不少，但是，老板們還是認為店長不能像自己一樣擁有獨擋一面的能力：1、自己很會銷售，但下屬學不會，如何成為下屬的教練?面對老員工的長期工作倦怠和不積極的工作態(tài)度，年輕店長面對比自己大的老員工，不知如何激勵、溝通與執(zhí)行違紀問題?2、業(yè)務快速增長，門店管理問題多�？蛻暨M貨退貨投訴問題要及時解決，溝通與說服能力很重要。店長還需要負責與商場管理人員、政府部門、工商稅務等多方面溝通，如何按照上司的意圖獨立解決問題?3、面對80后、90后新員工自我、責任感不強、團隊意識差等問題的挑戰(zhàn)，如何幫助店長建立這類新員工的團隊凝聚力，通過什么溝通方法能夠將會議上答應的事情落實與執(zhí)行?4、店長面對公司的任務考核壓力太大，特別是銷售指標考核、安全庫存指標考核，挑戰(zhàn)性大，導購面對目標普遍叫苦連連，如何幫助下屬化解壓力與情緒，快樂工作，達成目標?5、業(yè)績下滑了，客單價低，店長還是不知道如何進行數(shù)據(jù)分析、用魚骨圖來解決問題，制定銷售對策。店長參加過不少課程，但回來之后他們還是按過去的習慣工作，學的那些工具轉化不了，怎么辦?6、我們不需要那些快餐式的培訓課程，我們需要店長成長的一整套課程，學完初級、還有中級、再到高級;到了培訓督導又學什么?到了區(qū)域經(jīng)理又學什么?需要建立系統(tǒng)的門店培訓體系，怎么辦? 本課程是集德能咨詢在《打造金牌店長特訓營》的基礎上重磅研發(fā)的最新課程�！丁岸习濉笔浇鹋频觊L特訓營》(2012年版)適合更高級的門店經(jīng)理、資深店長、培訓督導、加盟商老板等。店長如何成為“二老板”掌控大局，持續(xù)盈利?由中國著名店長培訓專家劉曉亮老師全程授課，更重視全套工具、落地轉化、建立店長持續(xù)成長課程體系。擺出問題、直觀視頻、解剖案例、工具落地、小組PK。實戰(zhàn)演繹，不容錯過。

二、課程收益：1、系統(tǒng)提升店長的領導氣場2、系統(tǒng)提升店長對老員工激勵管理能力3、系統(tǒng)提升店長管理80/90后員工執(zhí)行力4、掌握達成目標任務與提升門店績效管理的法寶5、系統(tǒng)提升店長公關應變溝通與處理現(xiàn)場問題能力6、掌握一套分析問題的魚骨圖方法與PSP解決問題工具7、培訓結束后，給你一個干勁沖天、面貌大變、優(yōu)秀成熟的門店經(jīng)理與店長8、培訓結束后，給你一套培訓成果與工具內化操作手冊，給你一套店長成長課程

三、培訓對象：門店經(jīng)理、現(xiàn)任店長、培訓督導、運營經(jīng)理等渴望快速提升獨擋一面能力的人士

四、培訓課時：2天14小時

五、培訓投資：2900元/人(含講師費、教材費、場地費、午餐、茶點、稅費、培訓成果落地轉化手冊)

六、課程大綱：

第一部分　培養(yǎng)店長特有的領導氣場

第一單元：培養(yǎng)店長領導氣場12345工程一、一個職業(yè)心態(tài)1、具備老板心態(tài)與老板思維2、出力長力二、二種領導氣場1、優(yōu)秀店長一站出來就有領導氣場?2、形成自我風格的領導氣場六個關鍵動作3、回歸本我：每個人都有獨特的靈性，干嘛不做你自己!三、三大魅力人格1、把“信任”變成習慣的力量，如何獲得?2、把“責任”變成習慣的力量，如何獲得?3、把“包容”變成的習慣力量，如何獲得?四、四類管理風格1、放任型：隨意授權，放任自流，優(yōu)缺點是什么?2、溫和型：一開口就是“你吃了沒有”，優(yōu)缺點是什么?3、專制型：一開口就是“你干了沒有”，優(yōu)缺點是什么?4、整合型：如何平衡人際關系與業(yè)績壓力，讓自己更受部屬歡迎?小組討論：店長上下班以什么管理風格最有凝聚力：領導+朋友/同事+兄弟/其他組合?五、五項領導技能1、為什么你的魄力不足?2、吸引下屬追隨你的五項核心領導技能

第二部分　培養(yǎng)高效人員管理與執(zhí)行能力

第二單元：如何建立立竿見影的門店培訓體系?一、你有以下培訓困惑嗎?1、員工不想學習2、培訓工作難以持續(xù)3、培訓完之后效果難以鞏固二、建立門店三級培訓體系，有效解決培訓難題1、公司級怎么做?2、部門級怎么做?3、個人級怎么做?三、運用“三洗五會”培訓法快速提升店員競爭力四、店長成為下屬教練的四個步驟及操作要點五、店長成為門店種子講師的三大關鍵

第三單元：如何激發(fā)老員工的工作積極性?一、如何消除員工的工作倦怠與不良情緒?1、需求是激勵的核心，面子是激勵的源泉2、員工激勵的四大緯度3、發(fā)現(xiàn)你合適的“政委”與做員工思想工作的五部曲4、除工資外，激活門店員工13種有效的創(chuàng)新方法二、老員工為什么會有工作倦怠與態(tài)度不積極?1、 理解老員工的需求2、 老員工態(tài)度不積極的六種現(xiàn)象三、三種老員工的不同激勵方法1、業(yè)績好的老員工，怎么激勵?2、忠誠度高的老員工，怎么激勵?3、業(yè)績與忠誠度一般的老員工，怎么激勵?4、你絕對沒有想到的一針見血五招激活老員工四、海底撈的思考：當心員工成為了流程“機器”的一部分而失去了工作激情!

第四單元：如何管理好80、90后的員工?　一、80、90后員工特點：1、自我、責任感不強、團隊意識差是共性2、80、90后的特點帶來的挑戰(zhàn)是什么?3、為什么80、90后的員工不好管理?4、他們追求的是什么?二、80、90后員工的管理技巧1、80、90后員工獨特性管理辦法2、80、90后員工團隊凝聚力建設的方法3、降低80、90后員工流失率的五大秘訣三、案例分析

第五單元：如何提升九種叫不動下屬的執(zhí)行力?一、什么是執(zhí)行力?1、拿到結果就叫執(zhí)行力!2、下屬缺少執(zhí)行力的六個原因二、理解門店執(zhí)行力是個縱橫系統(tǒng)工程1、提升縱向執(zhí)行力一個“核”按鈕2、構建橫向執(zhí)行力的《請罰單》工具與四個關鍵技巧三、九種叫不動下屬的管理特征與執(zhí)行對策：1、老員工叫不動，怎么辦?2、能力強的叫不動，怎么辦?3、能力一般的叫不動，怎么辦?4、有后臺的叫不動，怎么辦?5、個人威信不夠叫不動，怎么辦?6、管理風格不合適叫不動，怎么辦?7、老板摻合者叫不動，怎么辦?8、員工激勵制度不合理叫不動，怎么辦?9、崗位定職定責定量不清叫不動，怎么辦?

第三部分　培養(yǎng)目標達成、數(shù)據(jù)分析與系統(tǒng)解決問題能力

第六單元：如何科學的分解目標與有效達成?一、為什么門店害怕目標?1、來自店長的挑戰(zhàn)：銷售指標月月加碼壓力大2、來自店員的挑戰(zhàn)：任務太高，借口太多，獎金太少二、銷售目標的執(zhí)行與達成措施1、目標分解一個原則：5W2H原則2、目標達成三大方法：承諾法、激將法、糾偏法3、目標管理五項流程：目標、分配、指導、激勵、達成4、幫助下屬分解目標的七個有效步驟三、用“136模式”有效做好門店現(xiàn)場員工的績效活動管理1、一套KPI考核指標2、三張業(yè)績報表：日報表、周分析、月計劃與總結3、六個分析會議及其開會的技巧四、牢記：檢查力就是執(zhí)行力，善用PDCA管理循環(huán)圈提升目標

第七單元：如何掌握門店數(shù)據(jù)分析與業(yè)績下滑的應對工具與方法?一、如何掌握門店銷量下滑與數(shù)據(jù)分析能力?1、學會與門店數(shù)據(jù)跳舞2、學會從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)門店存在問題3、提升門店銷量的五大緯度及八個KPI指標二、門店經(jīng)營中八項重要指標及其數(shù)據(jù)分析方法1、暢滯銷款分析2、門店營業(yè)時間分析3、單款銷售生命周期分析4、老顧客VIP顧客銷售貢獻率分析5、多店貨品銷售數(shù)據(jù)分析：銷售/庫存對比分析6、員工銷售能力分析：個人業(yè)績分析/客單價分析7、品牌市場定位分析：城市定位/店鋪定位8、競爭品牌與周邊店鋪數(shù)據(jù)分析三、運用好六大工具，發(fā)現(xiàn)問題，迅速扭轉門店業(yè)績下滑表1：《產品銷售統(tǒng)計表》，如何操作?表2：《客戶購買產品明細表》，如何操作?表3：《進店客戶銷售指標分析表》，如何操作?表4：《進店客戶需求明細表》，如何操作?表5：《競爭對手促銷活動表》，如何操作?表6：《周目標計劃推動表》，如何操作?四、案例分析三例：1、某服裝專賣店周報表分析2、某衛(wèi)浴專賣店一周銷售情況數(shù)據(jù)分析3、某超市連續(xù)一個月來業(yè)績下滑各項數(shù)據(jù)分析及對策

第八單元：如何學會一套獨立分析問題與處理現(xiàn)場突發(fā)事件的方法?一、系統(tǒng)思考問題的“金陵十三釵”二、店長分析與解決問題的工具“魚骨圖”法：1、作用：研究問題、邏輯排序、整體審視 2、標準：魚頭為核心問題、魚刺為問題關鍵要素3、經(jīng)驗：先易后難、假設驗證、20/80定律4、步驟：魚骨圖使用的七步驟三、遇到門店突發(fā)事件的分析與處理方法：1、分析現(xiàn)場問題的六步法2、處理現(xiàn)場突發(fā)事件四大原則四、店長對外溝通的挑戰(zhàn)：1、維系難纏客戶、處理客戶退貨、售后服務投訴應對術2、停電、工商稅務、政府相關部門檢查公關溝通的應對策略五、小組討論：現(xiàn)場突發(fā)問題案例分析

七、講師介紹

劉曉亮

劉曉亮先生 實戰(zhàn)營銷管理專家門店運營管理專家中國十大經(jīng)銷商培訓名師清華大學總裁研修班特聘講師廣州集德能企業(yè)管理咨詢有限公司首席顧問師　　劉曉亮先生從外企銷售代表做起，擁有超過10年跨國企業(yè)中高層營銷管理工作經(jīng)歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI營銷活動管理項目輔導顧問資歷，并且擁有13年企業(yè)營銷管理培訓與咨詢的從業(yè)經(jīng)驗。創(chuàng)立的集德能營銷學院，以“為品牌企業(yè)培養(yǎng)實戰(zhàn)型渠道營銷管理人才”為使命!專注于電器、照明、建材、服飾等耐用消費品成長性品牌渠道營銷與門店業(yè)績快速提升的問題研究與課程開發(fā)，目前已有成千上萬的學員受益于劉曉亮老師的“理念+方法+工具”實用課程，在各自企業(yè)的營銷管理工作崗位上發(fā)揮著重要的作用。同時，在營銷咨詢方面，劉曉亮老師用“三九增長法”幫助許多品牌連鎖企業(yè)解決了“單店業(yè)績提升”問題。他認為“驅動區(qū)域市場銷量增長=產品組合×團隊執(zhí)行×客戶管理”，共三項指標九個增長點相互作用的結果�！　粤料壬R淵博，視野開闊，信息量大。課程風趣幽默，互動性強，觀點精辟、工具落地。是許多品牌企業(yè)經(jīng)銷商大會指定演講嘉賓。他始創(chuàng)的“一次培訓，三道收獲”培訓模式，把“集中課堂學習 + 編寫操作手冊 + 實施管理軟件”三合為一，較好地解決了企業(yè)營銷管理培訓領域長期以來效果難以鞏固的難題，為中國企業(yè)管理培訓創(chuàng)新作出了重要的貢獻。他主講的《3倍速增長模式總裁研修班》、《市場開發(fā)與經(jīng)銷商管理》、《打造金牌店長特訓營》、《打造超級戰(zhàn)斗力銷售團隊》、《大客戶開發(fā)與管理策略》等咨詢式培訓課程已幫助眾多品牌企業(yè)及其經(jīng)銷商團隊迅速改善管理，大幅提升生意。一慣倡導的“實戰(zhàn)、專業(yè)、快樂”培訓理念，廣受學員的好評。

劉曉亮老師近年來培訓與輔導過的部分客戶包括： 【電子電器類】聯(lián)想、TCL、施耐德電氣、飛利浦照明、歐司朗照明、歐普照明、華泰照明、濰柴動力、小欖船舶、西頓照明、喬森電氣、家的電器、朗能電器、創(chuàng)維集團、格力空調、怡口凈水設備、美的凈水設備、華帝燃具、愛浪音響、松日電器、福田電器、富達鐘表、松下洗衣機、豪利達燈飾、朵唯手機、金立手機、國美電器等著名企業(yè)　　【家居建材類】高儀衛(wèi)浴(超寶)、東鵬陶瓷、新中源陶瓷、ABM衛(wèi)浴、喬登衛(wèi)浴、簡一陶瓷、曲美家具、麗星家具、雙虎家具、建輝陶瓷、江南家居、中山巧匠手、河北盛德龍、華潤涂料、雅圖化工、永大膠粘、聯(lián)塑管道、愛康集團、金塑管業(yè)等著名企業(yè)　　【時尚服飾類】中國服裝協(xié)會論壇、李寧服飾、雅鹿集團、敦奴集團、伊希雅服飾、威絲曼服飾、歐麗瑤服飾、美思內衣、卡帝樂鱷魚、完美女人、24小時、畢加索、蘋果服飾、沙馳皮具、新秀麗皮具(逸臣)、希伯萊皮具、天嬌文化美發(fā)連鎖、李醫(yī)生護膚、小豬班納、可兒娃娃、舒友服飾、六福珠寶、天橋鞋業(yè)集團、眼睛直通車等著名企業(yè)　　【其他綜合類】工商銀行、中國人壽、建設銀行、平安集團、長城資產、六和飼料、白沙集團、海大集團、先鋒藥業(yè)、維達紙業(yè)、華山泉、來利洪集團、雅居樂地產、豐田汽車、五羊本田等著名企業(yè)